Liebe Telekom-Community,

ich möchte meine Erfahrung mit einem aktuellen Problem bezüglich meines Telekom-Vertrags teilen und um Rat oder Unterstützung bitten. Hier ist der genaue Ablauf:

1. Ich habe derzeit einen Magenta Zuhause L Vertrag, der im April 2025 endet. Ich habe die Kündigung dieses Vertrags eingeleitet, woraufhin Telekom mich mit einem neuen Angebot kontaktiert hat.

2. Das Angebot war für Magenta Zuhause XL 250 mit einer Mindestgeschwindigkeit von 175 Mbit/s. Ich habe dieses Angebot telefonisch angenommen, doch im Vertrag, den ich erhalten habe, wurde erwähnt, dass aufgrund meines Wohnorts die maximale Geschwindigkeit nur 175 Mbit/s betragen würde und nicht 250 Mbit/s, wie ursprünglich versprochen.

3. Nachdem ich diese Diskrepanz bemerkt habe, habe ich Telekom kontaktiert, den neuen Vertrag storniert und meine ursprüngliche Kündigung erneut bestätigt.

4. Ich habe daraufhin eine Beschwerde eingereicht, weil die Informationen während des Angebots nicht korrekt und transparent kommuniziert wurden. Nach weiterer Diskussion hat Telekom zugestimmt, mir ein neues Angebot unter folgenden Bedingungen zu machen:

   • Erstes Jahr: 19,95 €/Monat
   • Zweites Jahr: 47,95 €/Monat
   • Router-Kosten: Im ersten Jahr kostenlos, ab dem zweiten Jahr 6,95 €/Monat

5. Der Telekom-Mitarbeiter erklärte mir, dass zunächst meine Kündigung storniert werden müsse, um das neue Angebot umzusetzen. Er hat meine Zustimmung zur Stornierung der Kündigung sowie zum Abschluss des neuen Vertrags telefonisch aufgenommen.

6. Ich habe daraufhin eine Bestätigung über die Stornierung der Kündigung erhalten, jedoch keine Bestätigung des neuen Vertrags, obwohl die Vereinbarung am 09. Januar 2025 telefonisch aufgezeichnet wurde.

7. Seitdem habe ich Telekom mehrfach kontaktiert, doch jeder Mitarbeiter teilte mir mit, dass kein neuer Vertrag im System sichtbar sei. Ich bin jedoch überzeugt, dass der Vertrag während des Telefonats vereinbart und aufgenommen wurde. Dieses Problem scheint ein internes Telekom-Problem zu sein und nicht meines.

Ich habe die gesamte Zeit über in gutem Glauben gehandelt, und die fehlende Transparenz sowie die ausbleibende Lösung verursachen bei mir große Frustration. Hat jemand eine Idee, wie ich in dieser Situation weiter vorgehen könnte, oder ähnliche Erfahrungen gemacht?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.