Hallo zusammen,

ich habe meinen Mobilfunkvertrag am 17.6. online verlängert. MagentaMobil XL mit iPhone 12 Pro Max. Auftragsnummer bekommen, usw.

Die Problemstellung:
Irgendwann im Laufe des 17.6. springt der Auftrag ohne weitere Meldung (Mail oder Ähnliches) auf „Fehler in der Auftragsbearbeitung“. Gemerkt hab ich das, als ich rein aus Interesse mal nachgeschaut habe. Verlängerung im Kundencenter wieder freigeschaltet.

Dann ergab sich folgender Ablauf:

17.6. nachts: Nach Anruf bei der Hotline heißt es, der Vorgang wird neu angestoßen. Kollege meint, ich würde bald eine neue Auftragsnummer erhalten. Nichts passiert. Verlängerung im Kundencenter nicht verfügbar.

Ab 18.6. Vormittags: Verlängerung in Kundencenter möglich. Hä?

Anruf Hotline: Fehler bei der Übertragung der Daten. Der Kollege habe nichts neu angestoßen, aber eine Notiz eingetragen. Auftrag wird neu angestoßen über Versandabteilung. Ich brauche nichts mehr zu tun. Ich landete wegen einer Rücksprache auf Halten und wurde nach ein paar Minuten Gedudel aus der Leitung geworfen. Keine weitere Rückmeldung oder gar Rückruf von der Kollegin erhalten.

Verlängerung nach 2 Stunden wieder über Kundencenter möglich.

18.6., gegen 19:30: Aus Interesse erneut online verlängert. Diesmal mit Zahlung des iPhone über PayPal (PayPal Autorisierung hat problemlos funktioniert). Neue Auftragsnummer erhalten. Auftrag in der MyMagenta-App zu finden.

1,5h später: Auftrag sowohl über Browser als auch in der App verschwunden.

Verlängerung über Kundencenter wieder möglich.

Langsam bin ich genervt. Ich hab erst im September meinen Tarif von L auf XL hochgestuft, das ging problemlos.

Ich versuche jetzt, der Sache auf den Grund zu gehen, indem ich jede Form der Kommunikation/Eskalation nutze, die möglich ist. Das mag zu Redundanz führen, aber was soll‘s…