Hallo Community!

Ein leidiges und schon vielfach besprochenes Thema: Die Telekom hat ihren Vertrag mit mir nicht erfüllt in der Form, dass die vertraglich zugesicherte Leistung (Internet) nicht erbracht werden konnte und im Homeoffice zu Performance-Abbrüchen führte - mitten in Meetings. Auch Störungen beim TV etc. 

Dadurch musste ich immer wieder bei der Hotline vorsprechen und Störungen melden.

Es wurde dann

1) der Router per Fernschalte neu gestartet

2) ein neuer Router mit Verstärker geliefert

3) ein anderes Tarifpaket zugewiesen

Ergebnis: Ohne Verbesserung!

In KEINEM dieser Telefonate wurde ich darauf hingewiesen, dass durch die Änderungen, die NICHT ICH beauftragt habe sondern die seitens der Telekom NÖTIG waren (quasi die einzige Lösung), eine Vertragsverlängerung entsteht. Von diesen Telefonaten gibt es auch Aufzeichnungen, denen ich zu Beginn der Telefonate zugestimmt habe!!

Ich habe auch KEINE Vertragsverlängerungen per Email erhalten oder so.

Nun hatte ich die Faxen dicke und habe den Anbieter gewechselt - und musste feststellen, dass ich noch bis Ende des Jahres bei der Telekom "festhänge" und doppelt zahle!!!

Natürlich hab ich WIEDER bei der Hotline vorgesprochen.

1) Hab zusammen mit dem Herrn an der Hotline ein Online-Formular ausfüllen müssen und der Herr an der Hotline selbst hat auch eine Info an eine "höhere Instanz" intern versendet. Er sagte mir, dass das somit erledigt wäre. Leider weiterhin Abbuchungen!

2) Wieder Hotline angerufen: Hat sich ÜBERHAUPT NICHT erledigt. Müsse mit Kündigungsgrund "Anbieterwechsel" online kündigen. Ging online aber gar nicht, bei Klick auf  "Anbieterwechsel" wurde angezeigt, ich müsse mich an den neuen Anbieter wenden.

3) Hab mich an den neuen Anbieter gewendet. Hier die Aussage: "Dafür sind wir nicht zuständig, wir können hier nichts machen."

Wirklich UNVERSCHÄMT in Summe! Was soll dieser Pingpong?!

Ich bin nicht bereit, ZWEI Verträge zu bezahlen. Welche ZEITNAHE Lösung gibt es für diesen Sachverhalt bitte??