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Vertragsverlängerung trotz Kündigung über die MeinMagenta App
3 years ago
Ich habe meinen Vertrag über die MeinMagenta App fristgerecht im März dieses Jahres gekündigt. Jetzt nach Ablauf des Vertrags zum 01.11 sehe ich in der App eine Vertragsverlängerung von 1 Jahr. Über den Kundenservice Chat wird mir gesagt das Beschwerden nur per Post einreichen kann.
Man kündigt einen Vertrag über die App und vertraut auf die Software und Telekom verlängert ohne meine Zustimmung den Vertrag.
Kann mir hierzu jemand helfen?
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1 year ago
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3 years ago
Und sicher auch eine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten @Vanessa9
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3 years ago
Nur die Info in der App das der Vertrag bis zum 01.11 läuft. Per E-Mail kam diesbezüglich nichts.
Der Kundenservice der Telekom ist mehr als steinzeitlich wenn man diesbezüglich sich nur per Post an jemanden wenden kann. So vergrault man sich jeden Kunden.
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3 years ago
Hallo @Vanessa9
Ohne Kündigungsbestätigung sieht es schlecht aus.
Auch keine Eingangsbestätigung erhalten?
Mal zwei Fragen:
Falls 2) mit Ja beantwortet werden kann:
Wann stellt ihnen der neue Anbieter das Internet? Falls dies noch in der Zukunft liegt, versorgt Sie die Telekom bis zum Wechsel weiter. Dann ist es, leider, auch klar, warum sie erstmal eine automatische Verlängerung sehen. Denn das Kundencenter und die MeinMagenta-App kennen dies nicht und zeigen daher die Verlängerung an.
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3 years ago
Tut mir leid, dass es Schwierigkeiten mit Ihrer Kündigung gibt. Sie brauchen sich nicht schriftlich an uns zu wenden, um zu kündigen. Daher gibt es ja die Funktion in der App, dass Sie die Kündigung auch darüber veranlassen können. Wichtig ist jedoch, dass Sie eine Kündigungsbestätigung erhalten. Die kommt in jedem Fall, dabei ist es egal, ob Sie die Kündigung schriftlich tätigen oder über die App. Damit hat man einfach die Sicherheit, dass alles in Ordnung ist. Bekommt man diese nicht, sollte am besten nachgefragt werden. Darf ich an der Stelle fragen, warum Sie kündigen wollten? Wenn Sie mögen, können wir uns Ihren Vertrag gerne anschauen. Vielleicht gibt es die Möglichkeit, diesen zu optimieren.
Beste Grüße
Justina M.
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3 years ago
Hallo Justina,
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Würdest du mich diesbezüglich bitte mit einer PN kontaktieren. Vielen Dank.
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3 years ago
ich kann dir da sehr gerne weiterhelfen, dafür müsstest du uns als Erstes per PM kontaktieren, damit ich dir dort schreiben kann.
Liebe Grüße
Viktor N.
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3 years ago
Danke. Habe dir eine PN gesendet.
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3 years ago
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3 years ago
Ich bin froh, dass wir gemeinsam eine Lösung gefunden haben. Solltest du wieder ein Anliegen haben, bin ich hier.
Lieben Gruß
Diandra S.
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3 years ago
Hallo, trotz erstellter Opt in ihrer Kollegin kann meine Nummer erst nach Vertragsende übernommen werden. Butte um Rückmeldung was hier schief gelaufen ist.
Hallo,
trotz erstellter Opt in ihrer Kollegin kann meine Nummer erst nach Vertragsende übernommen werden. Butte um
Rückmeldung was hier schief gelaufen ist.
@Diandra S.
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3 years ago
dann muss die Portierungsanfrage noch einmal gestellt werden. Ich kann auch nur sehen, dass sie bereits zum 06.12. eingetragen ist.
Lieben Gruß
Diandra S.
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3 years ago
Danke ich gebe es so an Vodafone weiter mit der Hoffnung das es dann auch klappt.
danke
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3 years ago
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