Vertragsänderung mit Zusagen, die nicht eingehalten werden
vor 5 Jahren
Ich habe Anfang April meinen bestehenden Vertrag im Chat geändert.
Im Rahmen der Änderung wurde mir ein Sky Paket kostenlos für 12 Monate versprochen - Aktivierung sollte über eine Mail laufen, die ich später bekommen sollte. Ich habe ausdrücklich nachgefragt, ob es dabei zu Problemen mit meinem noch bestehenden, aber bereits gekündigtem Sky Abo kommen könnte - Antwort war, dass das kein Problem wäre.
Nachdem die Mail zur Aktivierung letzte Woche immer noch nicht angekommen war, habe ich im Chat noch einmal nachgefragt und erhielt dort die Info, dass ich kein Sky Abo bekommen kann, da dies nur für Kunden möglich wäre, die in den letzten 6 Monaten keinen Vertrag mit Sky gehabt haben...
Da mir im Chat keine Lösung oder Kulanz angeboten werden konnte , wurde mir zur Klärung der Angelegenheit zeitnah ein Rückruf versprochen - auch das ist jetzt bereits wieder über eine Woche her.
Vielleicht kann mir ja hier jemand helfen?
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Ich habe eben mal bei Sky angerufen und nachgefragt, wie es nun aussieht. Also, es ist auf jeden Fall möglich, neben dem bestehenden Sat Abo, noch Sky 12 Monate kostenfrei für Magenta TV zu buchen. Was allerdings nicht geht ist, beide Abos über Magenta TV zu buchen und das wunsch Paket wird dir dann für 12 Monate nicht berechnet. Zwei Sky Verträge nebeneinander laufen zu lassen, ist aber kein Problem.
Gruß
Sören M.
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