Guten Tag, 

mich habe ein ziemliches Problem mit der Telekom. Diesen Monat wurden mir 60€ anstatt 45€ abgebucht. In der Rechnung stand auch drin, wegen Veränderung meines Vertrags. Daraufhin habe ich beim Kundenservice angerufen und gefragt, was das soll, da ich keine Vertragsänderung gewollt bzw. abgeschlossen habe. Die Dame meinte dann zu mir, dass ich am 10.08. das Magenta S TV Plus abgeschlossen habe. An dem Tag habe ich bei der Telekom angerufen, da ich Probleme mit dem Internet hatte und man hat versucht mir dieses Magenta TV Plus, einen neuen Router und einen neuen Receiver anzudrehen. Alles und ich meine wirklich alles habe ich vehement abgelehnt, da ich so etwas einfach nicht benötige. 

Es wurde mir nach dem Telefonat dann eine Mail geschickt mit „Auftragsbestätigung“.

Da nirgends in der Mail steht, was ich denn bestätigt hätte bzw. wie viel es kostet bin ich davon ausgegangen, dass es einfach die Bestätigung ist, dass an dem Tag noch ein Telekom Servicemitarbeiter vorbei kommt und mein Problem mit dem Internet löst, so wie ich es mit dem Mitarbeiter am Telefon angesprochen hatte.

Als ich dies heute am Telefon alles erfahren habe, was das wirklich für eine Auftragsbestätigung ist wurde mir gesagt, dass ich das Widerrufsrecht von 2 Wochen nicht genutzt hätte und der Vertrag nun bis August 2021 läuft.

Ich finde es eine absolute Frechheit so mit seinen Kunden umzugehen und dem Kunden etwas zu buchen, was er davor mehrmals abgelehnt hat!

Ich muss jetzt zwei Jahre lang monatlich 15€ extra zahlen - was immerhin 360€ sind!

Ich werde gegebenenfalls auch rechtliche Schritte einleiten, wenn man mir hier nicht weiterhilft.

Grüße