Solved
Verträge werden im Benutzerkonto nicht angezeigt
2 years ago
Hallo,
ich besitze 1x MagentaZuhause XL - Magenta TV Smart Vertrag und die aktuelle Rechnung für Juli zeigt eine Zusatzoption "Videload" an, die ich so nicht kenne, vermutlich aber aus der Familie genutzt wurde.
Innerhalb der Rechnung wird auf "telekom.de/kundencenter" verwiesen - melde ich mich aber mit meinen Daten an, dann erhalte ich die Meldung, dass meine Verträge nicht angezeigt werden können.
Das manuelle Hinzufügen aber klappt auch nicht - tief in den Profil-Einstellungen wird mit der MagentaZuhause Tarif dann zwar angezeigt, aber ich kann nichts sonst im Portal machen, geschweige denn einsehen, was es mit der Videload-Rechnung auf sich hat.
Wäre super, wenn ich meine Verträge im Telekom-Portal komplett verwalten könnte.
Da ich noch Telekom Business als Mobil-Provider habe, hängt das vermutlich zusammen, da ich diesen Vertrag und die Mobilnummer nicht ins Portal übernehmen kann (leider).
Danke und Grüße
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2 years ago
Grüße @AndreasE5586
Versuche es später noch mal, am besten am Montag.
Denn aktuell sind Wartungsarbeiten im Kundencenter.
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2 years ago
Gestern schrieb ein Teamie , dass die Wartungsarbeiten bis heute früh stattfinden.
@Marcel2605 , war nur ein Teamie , die anderen schreiben wie hier:
die Wartungsarbeiten sind noch nicht abgeschlossen. Bitte, hab noch etwas Geduld. Ab morgen kommst Du auf jeden Fall wieder in den Kundencenter.
die Wartungsarbeiten sind noch nicht abgeschlossen. Bitte, hab noch etwas Geduld.
Ab morgen kommst Du auf jeden Fall wieder in den Kundencenter.
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2 years ago
Okay danke - eine Wartungsmeldung im Kundencenter könnte helfen. Dann warte ich wohl bis Montag...
Die fehlende Information wurde in einem anderen Thread hier auch schon "bemängelt". Aber mit der Aussage beantwortet, das man das intern aufgreift und nach Verbesserung da suchen will...
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2 years ago
Hallo @Marcel2605 , danke für den Hinweis, das Portal funktioniert mittlerweile wieder.
Auch danke an @→Mataimaki←
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2 years ago
ich besitze 1x MagentaZuhause XL - Magenta TV Smart Vertrag und die aktuelle Rechnung für Juli zeigt eine Zusatzoption "Videload" an
@AndreasE5586
Videoload ist die Möglichkeit bei der Telekom, Filme/Serien-Nutzung zu mieten/zu kaufen. Eine Art Verleih-/Kauf-Bibliothek.
Es gibt dabei mehrere Möglichkeiten die Miete/den Kauf zu bezahlen. Eine davon wäre die Abrechnung über die Monatsrechnung eines Telekom Festnetzvertrags.
Wird diese Möglichkeit beim Erwerb genutzt, dann bekommt man in der Regel zeitnah zum Erwerb so eines Inhalts trotzdem auch eine E-Mail in sein Mailkonto. Beispielsweise am 25.06. gemietet/gekauft, nächste Festnetzrechnung am 20.07., dann kommt über diese Position bereits am 25.06. eine Mail über das Mieten/Kaufen, auch wenn erst in der Rechnung am 20.07. dann abgerechnet.
Durchforste mal den zurückliegenden Mailposteingang von über einen Monat.
Nach dem Mieten/Kaufen findet man die Inhalte als MagentaTV Kunde in MEINS oder MEINE Inhalte von MagentaTV , wenn das Kaufen/Mieten über seinen MagentaTV Account bzw -Login lief. Beispielsweise im Media Receiver: Home-Taste > nach rechts zu "Meine Inhalte" > OK > Runter bis zu Schaltfläche "Meine Filme & Serien" > OK.
Ist ein Inhalt nur gemietet worden, verschwindet er dort auf der Auflistung wieder nach gewisser Nutzung, ist dort also nur sehr begrenzte Zeit aufgeführt. Wurde eine Lizenz gekauft dagegen, dann deutlich länger. Könnte beim eventuellen Kauf also aktuell dort noch aufgeführt sein. Schau mal dort nach.
Man kann in den Kinder- und Jugendschutzeinstellungen der Media Receiver einstellen, dass man zusätzlich beim Mieten/Kaufen über das Gerät die Benutzer- PIN eingeben muss. So etwas gibt es auch bei den MagentaTV Apps bei diversen Geräten, z. B. dem MagentaTV Stick.
Falls diese Einstellung in den Geräten noch nicht gesetzt, dann solltest du sie deshalb dort setzen, da anscheinend jemand in deinem Haushalt hinter deinem Rücken bei Videoload etwas erwirbt und dann dir gegenüber nicht mit offenen Karten drüber raus kommt. Um so eine eine Benutzer- PIN -Sperre zu setzen für das jeweilige Gerät, muss man das bei jedem Gerät einzeln machen. So dass künftig nur gekauft oder gemietet werden kann über die Geräte (z. B. 4 Geräte, in jedem der vier extra Sperre zuvor eingegeben), wenn man die Benutzer- PIN weiß und diese dabei setzt.
Hat die Miete/der Kauf jemand gemacht, der die Benutzer- PIN kennt, dann kann man sich fragen, ob er künftig weiterhin diese Benutzer- PIN kennen soll. Und eventuell die Benutzer- PIN ändern, und ihm diese nicht mehr bekannt geben bzw darauf achten, dass er sie beim eigenen Eingeben nicht mitlesen kann.
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2 years ago
@AndreasE5586
ich nutze selbst MagentaTV auf herkömmlichen Media Receivern, zwar nicht auf der MagentaTV Box, aber auf MR 401 & 201. Und die haben diesbezüglich ein analoges Menü wie die MagentaTV Box. Und ich habe in der Vergangenheit schon öfter was bei Videoload z. B
über den MR geordert.
.
Das ist nicht nur ein Mal kurz Draufklicken und dann hat man schon frisch gekauft oder gemietet und spielt der schon ab. Nein so läuft das nicht, wenn man so einen Inhalt erwirbt. Sondern da kommt richtig eine Seite bzw ein mehrstufiger programmierter Prozess mit Preisen und "kostenpflichtig bestellen". Und erst, wenn man da auch durchklickt, erst danach hat man erworben.
Bezüglich der von mir erwähnten Benutzer- PIN -Sperre bzgl Kaufen oder Mieten bei Videoload . Die musst du aktiv in jedem Gerät selbst setzen. Hattest du die Sperre bisher nicht gesetzt, dann kann man bei Videoload auch ohne Benutzer- PIN frisch mieten oder kaufen.
Also hätten dann es auch die Kinder gemacht haben können oder Besuch allein gelassen beim Fetnsehen.
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2 years ago
Hallo @Sherlocka ,
ich habe mittlerweile das gekaufte Video/Film gefunden, in der Magenta TV Box wird es dann in den Inhalten gelistet.
Diese Art Film und Kategorie schaue max. ich - da habe ich dann wohl auch nicht aufgepasst.
In den Einstellungen habe ich nun die PIN Sperren noch schärfer eingestellt, da war zu wenig, da dies bei Kaufinhalten nicht ordentlich abgefragt wurde (erst ab Filmen mit ab 18).
Grundsätzlich aber war dies kein Bestell-Prozess in dem Sinne, den ich auch von Prime Video kenne.
Allerdings nachstellen kann ich es auch nicht mehr, aber dank der Hinweise hier auf meinen Eintrag, konnte ich die PIN -Einstellungen nun verbessern.
Nochmals danke für die ausführlichen Erläuterungen.
Viele Grüße
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2 years ago
Laufen/Mieten- PIN -Abfrage hat nichts unbedingt mit den Altersschlösdern zu tun. Die Altersschlösser haben etwas mit Abspielen, nicht mit Miezen/Kaufen zu tun. Falls es diesbezüglich ein Missverständnis gab.
Ich meinte jene Sperre, falls man bei Miete/Kauf per Videoload immer zusätzlich noch die Benutzer- PIN abgefragt haben möchte:
Falls das aber sowieso gemeint hattest, hilft es womöglich noch irgend welchen Mitleser.
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2 years ago
Guten Morgen @AndreasE5586,
die Wartungsarbeiten sind noch nicht abgeschlossen. Bitte, hab noch etwas Geduld.
Das mit dem Videoload wurde von @Sherlocka super gut erklärt.
Ab morgen kommst Du auf jeden Fall wieder in den Kundencenter.
Liebe Grüße
Karin Kr. 🌞
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2 years ago
@AndreasE5586
ich nutze selbst MagentaTV auf herkömmlichen Media Receivern, zwar nicht auf der MagentaTV Box, aber auf MR 401 & 201. Und die haben diesbezüglich ein analoges Menü wie die MagentaTV Box. Und ich habe in der Vergangenheit schon öfter was bei Videoload z. B
über den MR geordert.
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Das ist nicht nur ein Mal kurz Draufklicken und dann hat man schon frisch gekauft oder gemietet und spielt der schon ab. Nein so läuft das nicht, wenn man so einen Inhalt erwirbt. Sondern da kommt richtig eine Seite bzw ein mehrstufiger programmierter Prozess mit Preisen und "kostenpflichtig bestellen". Und erst, wenn man da auch durchklickt, erst danach hat man erworben.
Bezüglich der von mir erwähnten Benutzer- PIN -Sperre bzgl Kaufen oder Mieten bei Videoload . Die musst du aktiv in jedem Gerät selbst setzen. Hattest du die Sperre bisher nicht gesetzt, dann kann man bei Videoload auch ohne Benutzer- PIN frisch mieten oder kaufen.
Also hätten dann es auch die Kinder gemacht haben können oder Besuch allein gelassen beim Fetnsehen.
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