Hallo!

Bei uns wurde bei einem Neubau ein Hausanschluss mit Kupfertechnik realisiert. Seit knapp über 2 Wochen wohnen wir nun drin, leider wurde bisher die hausinterne Verdrahtung nicht umgesetzt. Ich habe hier mehrfach beim Bauherrenservice nachgefragt und wurde immer vertröstet. Hintergrund ist, dass ich meinen Magenta L 100mbit Anschluss (wohnte vorher 2 Straßen weiter) mitnehme. Dies scheint Probleme zu verursachen. Bei Buchung hieß es immer, dass es kein Problem ist die 100mbit mitzunehmen, laut Verfügbarkeit sind sogar die 250mbit verfügbar. 

Nach mehrfachen Telefonaten hieß es zunächst, dass kein Magenta L möglich ist und ich einen Magenta S Tarif oder einen Hybrid-Tarif buchen soll. Das habe ich abgelehnt und auf die Verfügbarkeit verwiesen. Danach hieß es, dass kein Port verfügbar sein und dies erneut von der Technik geprüft wird. Es sollte eine Info an mich von der Technik erfolgen. Dies geschah aber nie. Sodass ich erneut anrief. Die Info war dann, dass es innerhalb von 5 Werktagen eine Lösung gibt. Auch diese Frist verstrich. Ich rief heute nach 8 Werktagen heute erneut an und bekam die Info, dass die Ports kein Problem sind, sondern das Querkabel voll sei. Ich solle mich erneut 2 Wochen gedulden. Nun ist es aber so, dass ich auf Internet angewiesen bin. Während ich mir die ersten 2 Wochen mit LTE zu helfen wusste, wird es nun knapp. Darüber hinaus steht noch gar nicht fest, dass ich den versprochenen Anschluss erhalte. Das ist extrem frustrierend, da man einfach keine definitive und fachlich valide Aussage erhält. Auch ist der zeitliche Rahmen völlig unklar. Es wäre super, wenn es hier schnell eine Lösung gebe. Danke!