Gelöst
Vetragsänderung ohne meine Zustimmung ! Mitarbeiter macht unseriöse Versprechen.
vor 5 Jahren
Am 11.05.2021 um 13:37 Uhr meldete ich mich bei der Hotline für technische Störungen, weil mein Hausanschluss nicht funktionierte.
Der Kundendienstmitarbeiter lokalisierte eine Störung die durch Wartungsarbeiten an einer Verteilerstation bedingt war. Als "Entschädigung" für die Störung bot er mir ohne Aufforderung meinerseits eine kostenlose Umstellung meines Vertrages von 100 mb auf 200 mb an.
Ich fragte mehrmals nach, ob das für mich ohne finanzielle Mehrkosten verbunden sei, was der Servicemitarbeiter jedesmal bestätigte.
Es sei als Entschädigung gedacht und für mich ohne finanziellen Mehraufwand verbunden. Ich stimmte dann dem Angebot zu.
Am 18.05.2021 erhielt ich dann die schriftliche Bestätigung der Telekom, mit dem Hinweis, dass sich ab November 2021 das monatliche Entgeld um 10,00 Euro erhöhen wird, gemäß des XXL Tarifes. Ich habe unmittelbar widerrufen !
Der Mitarbeiter hat offensichtlich mit unfairen, ja sogar unlauteren Methoden gearbeitet. Ich nenne das Betrug an langjährigen Kunden.
Hat die Telekom sowas nötig ? Ich möchte das der Sachverhalt überprüft, und der Telekom Mitarbeiter entsprechen abgemahnt wird.
308
0
4
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
609
0
2
226
0
5
in
493
0
6
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo @stroggi
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Dein Erlebnis und deine damit verbundene Verärgerung kann ich voll und ganz nachvollziehen. Leider war niemand bei dem Gespräch dabei und kann nachvollziehen, was von wem gesagt wurde. Fakt ist, dass der Tarif MagentaZuhause XL die ersten 6 Monate den gleichen Preis, wie der MagentaZuhause L hat, danach steigt der Preis auf 54,95€. Ob der Kundenberater jetzt zu dir gesagt hat, dass der Aktionspreis die ganze Laufzeit gilt oder nur für 6 Monate, kann jetzt im Nachgang keiner mehr nachvollziehen.
Du hast auf jeden Fall richtig gehandelt und den Auftrag widerrufen, da du den Produktwechsel mit Mehrkosten nicht wünschst. In den nächsten Tagen sollte dir der Widerrufe dann auch schriftlich bestätigt werden. Wie man intern auf den Mitarbeiter zugehen wird, wirst du als Außenstehender nicht erfahren!
2
von
vor 5 Jahren
Es war jemand bei dem Gespräch dabei. Mein Sohn hat es mitgehört, dass ich mehrmals nachgefragt habe ob das Angebot kostenlos sei. Womöglich ist das Gespräch ja auch aufgezeichnet worden. Zumindest habe ich das nicht vorher abgelehnt. Wie die Telekom intern mit dem Mitarbeiter verfährt, geht mich selbstverständlich nichts an. Ich hoffe nur, dass es Konsequenzen hat. Für wen auch immer ... entweder gibt es Schulungsmängel oder der Druck auf die Mitarbeiter ist so groß,
dass sie mit solchen Methoden arbeiten (müssen) ?!
0
von
vor 5 Jahren
@stroggi an der Stelle steht Aussage gegen Aussage. Du hast alles richtig gemacht und hast den Vertrag widerrufen, mehr kannst du jetzt nicht machen✔️
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Hey @stroggi,
es ist wirklich schade sowas zu hören, leider wissen wir nicht, was dort wirklich gesagt wurde.
Wenn du möchtest können wir gerne telefonieren und schauen was wir machen.
Ansonsten findest du unter dem Link auch das Beschwerde Formular.
Liebe Grüße
Nico Be.
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von