Voicemail Abo verlängert, aber App behauptet, ich hätte kein Abo
5 years ago
Ich verwende die Voicemail App und habe die Spracherkennung seit Jahren in Verwendung. Neuerdings behauptet die App, ich hätte kein solches Abo und bietet mir an, dieses abzuschließen. Jedoch schlägt auch dieses fehl, weil Google ja weiß, dass ich bereits eines abgeschlossen habe. Ich vermute, dass das Problem seit der letzten Aboverlängerung vor einigen Wochen auftritt.
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6 years ago
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5 years ago
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @zuehlcke.
Bitte hinterlege einmal deine Kontaktangaben und lasse mir im Anschluss eine kurze Rückmeldung zukommen.
Ich sehe mir den Sachverhalt sehr gerne im Detail an.
Bis dahin wünsche ich noch einen schönen und hoffentlich sonnigen Tag.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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5 years ago
Hallo Carolin,
Ich habe meine Daten hinterlegt.
Viele Grüße,
Christian
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5 years ago
Kannst du bitte einmal die App deinstallieren, dich aus dem Google-Konto aus- und wieder neu einloggen und die Voicemail App erneut installieren und einrichten.
Wenn es weiterhin nicht funktioniert, dann bitte einmal in der App unter dem Menüpunkt "Über Voicemail" > "Die App bewerten" > "Ein Problem melden".
Dort wird dann direkt ein Fehlerbericht an die zuständigen Kollegen geschickt.
Bitte gib mir im Anschluss ein kurzes Feedback.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Carolin L.
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from
5 years ago
Hallo Carolin,
das Problem tritt auf meinen zwei Android Geräten mit den gleichen Google und Telekom Accounts in völlig gleicher Weise auf. Daher glaube ich nicht, dass eine Neuinstallation der App bzw. Neuanmelden bei Google das Problem behebt. Da scheint mir eher serverseitig ein Problem mit meinem Account vorzuliegen. Mein Spracherkennungs-Abo wurde kürzlich automatisch verlängert. Könnte es sein, dass das nicht korrekt berücksichtigt wurde?
Das Problem habe ich über die von Dir genannte Funktion in der App schon gemeldet. Ich war mir aber nicht sicher, ob ich auf diesem Weg auch eine Antwort erhalten würde.
Viele Grüße,
Christian
Unlogged in user
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5 years ago
Wenn das Problem über die App bereits gemeldet wurde, dann landet es direkt bei den zuständigen Kollegen.
Demnach hast du hier alles absolut richtig gemacht.
Kleiner Hinweis bzw. Rückfrage meinerseits:
„…das Problem tritt auf meinen zwei Android Geräten mit den gleichen Google und Telekom Accounts in völlig gleicher Weise auf.“
Für jedes Google oder iTunes Konto kann nur ein Abo abgeschlossen werden. Das Abo ist an die zum Zeitpunkt der Buchung in der App genutzten Rufnummer gekoppelt, sodass für ein neues Abo auch ein neues Konto erforderlich ist.
Oder habe ich deinen Satz in dieser Hinsicht falsch verstanden?
Freundliche Grüße
Carolin L.
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from
5 years ago
Ich benutze die App auf zwei verschiedenen Android Geräten. Da beide Geräte über das gleiche Google Konto angemeldet sind und die gleichen Telekom Telefonnummern hinterlegt sind, sollte das Abo auf beiden Geräten funktionieren. Hat es ja auch in der Vergangenheit. Ich bin mir inzwischen ziemlich sicher, dass bei der jährlichen Aboverlängerung was schiefgegangen ist. Seitdem ist meine Spracherkennung auf beiden Geräten deaktiviert.
Viele Grüße und danke für den Support am Wochenende,
Christian
Unlogged in user
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from
5 years ago
Dann stimme ich dir in diesem Punkt voll und ganz zu.
Demnach müssen wir jetzt auf die Rückmeldung der Kollegen warten.
Es wäre absolut zauberhaft, wenn du dich auf diesem Weg wieder bei mir melden würdest, wenn sich die zuständigen Kollegen deinem Problem angenommen haben.
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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