Von DSL 16.000 auf 6000 bei Umzug
vor 14 Jahren
Hallo Telekom-Mitarbeiter,
ich bin nun schon seit über sechs Jahren Kunde und war bislang mit den Dienstleistungen immer zufrieden.
Dies hat sich nun seit meinem Umzug im Februar schlagartig geändert.
Zu den Schwierigkeiten:
Ich habe einen Call und Surf Comfort-Vertrag (5) mit DSL 16000, den ich März 2011 abgeschlossen hatte. Dieser lief absolut problemlos.
Mitte Februar 2012 bin ich umgezogen. Schon frühzeitig (Anfang Januar) habe ich online mit Hilfe des Kundencenters den Umzug eingegeben. Ein erste (unverbindliche) Verfügbarkeitsprüfung für meinen neuen Standort (innerhalb derselben Stadt) ergab, dass ich dasselbe Angebot weiter nutzen kann.
Ein paar Tage später kam eine schriftliche Auftragsbestätigung. Diese habe ich durchgesehen. Vermerkt war hier folgendes: Pos. 1 C&C (5) Bereitstellung / Pos. 1.1 DSL 16000 Bereitstellung / Pos. 1.2 DSL 6000RAM usw.
Beim Sichten der Unterlagen war m.E. alles, was ich online gebucht hatte, korrekt erfasst worden (insbesonder Pos. 1.1 DSL 16.000 Bereitstellung).
Am Umzugstag kam auch pünktlich der Techniker und hat den Anschluss intern geschaltet.
Nun habe ich aber festgestellt, dass ich zur Zeit über eine 6000er Geschwindigkeit nicht hinnaus komme.
Deshalb habe ich heute nochmal Kontakt zum Kundensupport gesucht (telefonisch). Dort hat man mir gesagt, dass bei mir nur DSL 6000 verfügbar sei und ich das hätte der Auftragsbestätigung entnehmen sollen. Man könne da jetzt nichts mehr machen.
Ich habe durchaus Verständnis dafür, wenn die Telekom nicht immer überall jede Bandbreite zur Verfügung stellen kann.
Worüber ich nun jedoch stark verärgert bin ist, dass dies m.E. sehr schleierhaft kommuniziert wurde. Für mich war es in der Auftragsbestätigung keineswegs ersichtlich, dass nur 6000er DSL verfügbar ist, zumal ja unter Pos.1.1 DSL 16000 "Bereitstellung" stand.
Jetzt bin ich sehr enttäuscht von der Telekom, da ich nicht nur ein langsameres Produkt beziehe als zuvor sondern auch noch gezwungenermaßen zwei weitere Jahre mit diesem Produkt auskommen muss/soll.
Über eine Stellungnahme Ihrerseits hierzu würde ich mir trotzdem noch Wünschen.
Mit freundlichen Grüßen
adm1r4l
ich bin nun schon seit über sechs Jahren Kunde und war bislang mit den Dienstleistungen immer zufrieden.
Dies hat sich nun seit meinem Umzug im Februar schlagartig geändert.
Zu den Schwierigkeiten:
Ich habe einen Call und Surf Comfort-Vertrag (5) mit DSL 16000, den ich März 2011 abgeschlossen hatte. Dieser lief absolut problemlos.
Mitte Februar 2012 bin ich umgezogen. Schon frühzeitig (Anfang Januar) habe ich online mit Hilfe des Kundencenters den Umzug eingegeben. Ein erste (unverbindliche) Verfügbarkeitsprüfung für meinen neuen Standort (innerhalb derselben Stadt) ergab, dass ich dasselbe Angebot weiter nutzen kann.
Ein paar Tage später kam eine schriftliche Auftragsbestätigung. Diese habe ich durchgesehen. Vermerkt war hier folgendes: Pos. 1 C&C (5) Bereitstellung / Pos. 1.1 DSL 16000 Bereitstellung / Pos. 1.2 DSL 6000RAM usw.
Beim Sichten der Unterlagen war m.E. alles, was ich online gebucht hatte, korrekt erfasst worden (insbesonder Pos. 1.1 DSL 16.000 Bereitstellung).
Am Umzugstag kam auch pünktlich der Techniker und hat den Anschluss intern geschaltet.
Nun habe ich aber festgestellt, dass ich zur Zeit über eine 6000er Geschwindigkeit nicht hinnaus komme.
Deshalb habe ich heute nochmal Kontakt zum Kundensupport gesucht (telefonisch). Dort hat man mir gesagt, dass bei mir nur DSL 6000 verfügbar sei und ich das hätte der Auftragsbestätigung entnehmen sollen. Man könne da jetzt nichts mehr machen.
Ich habe durchaus Verständnis dafür, wenn die Telekom nicht immer überall jede Bandbreite zur Verfügung stellen kann.
Worüber ich nun jedoch stark verärgert bin ist, dass dies m.E. sehr schleierhaft kommuniziert wurde. Für mich war es in der Auftragsbestätigung keineswegs ersichtlich, dass nur 6000er DSL verfügbar ist, zumal ja unter Pos.1.1 DSL 16000 "Bereitstellung" stand.
Jetzt bin ich sehr enttäuscht von der Telekom, da ich nicht nur ein langsameres Produkt beziehe als zuvor sondern auch noch gezwungenermaßen zwei weitere Jahre mit diesem Produkt auskommen muss/soll.
Über eine Stellungnahme Ihrerseits hierzu würde ich mir trotzdem noch Wünschen.
Mit freundlichen Grüßen
adm1r4l
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Hinweis:
Dieser Beitrag ist nicht mehr für Antworten oder Kommentare geöffnet und ist nicht mehr für die Mitglieder der Community sichtbar.
1337
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor einem Jahr
816
0
8
vor 11 Jahren
19209
0
82
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 14 Jahren
herzlich willkommen.
Zunächst möchten wir uns entschuldigen, irgendwie ist uns Ihr Beitrag durch die Lappen gegangen. *betroffen_sein
Gerne möchten wir uns den vorliegenden Sachverhalt ansehen. Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer und zur eventuellen Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen Sie bitte auch Ihren Nickname „adm1r4l“. Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 8976630“.
Da wir derzeit aber ein erhöhtes Aufkommen von Kundenanliegen haben, kann die Bearbeitung Ihres Anliegens ein wenig länger dauern als gewohnt. Daher bitten wir Sie bereits jetzt um etwas Geduld.
0
0