Wann erhalte ich eine Schlussrechnung?
6 years ago
Guten Tag,
ich hatte meinen Festnetzvertrag fristgerecht zum 31.07.2019 gekündigt, aber noch keine Schlussrechnung erhalten. Stattdessen wurde nun ein erneuter Monatsbeitrag von meinem Konto abgebucht. Wird mir die Schlussrechnung per Post zugesandt (da ich online keinen Zugriff mehr auf meine Rechnungen habe wegen Löschung des t-online-Postfachs etc.)?
Wann werde ich die Schlussrechnung erhalten und wird mir der fälschlich abgebuchte Beitrag wieder erstattet?
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Beste Grüße
Saskia W
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6 years ago
Guten Tag, ich hatte meinen Festnetzvertrag fristgerecht zum 31.07.2019 gekündigt, aber noch keine Schlussrechnung erhalten. Stattdessen wurde nun ein erneuter Monatsbeitrag von meinem Konto abgebucht. Wird mir die Schlussrechnung per Post zugesandt (da ich online keinen Zugriff mehr auf meine Rechnungen habe wegen Löschung des t-online-Postfachs etc.)? Wann werde ich die Schlussrechnung erhalten und wird mir der fälschlich abgebuchte Beitrag wieder erstattet? Vielen Dank für Ihre Hilfe Beste Grüße Saskia W
Guten Tag,
ich hatte meinen Festnetzvertrag fristgerecht zum 31.07.2019 gekündigt, aber noch keine Schlussrechnung erhalten. Stattdessen wurde nun ein erneuter Monatsbeitrag von meinem Konto abgebucht. Wird mir die Schlussrechnung per Post zugesandt (da ich online keinen Zugriff mehr auf meine Rechnungen habe wegen Löschung des t-online-Postfachs etc.)?
Wann werde ich die Schlussrechnung erhalten und wird mir der fälschlich abgebuchte Beitrag wieder erstattet?
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Beste Grüße
Saskia W
@Saskiaweber82 wahrscheinlich September das die letzte kommt. Der zuviel bezahlte Beitrag wird tagegenau abgerechnet und dir gutgeschrieben.
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6 years ago
Hallo Saskia,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Deine Rechnungen werden immer so um den 20. erstellt, die letzte Rechnung für August wurde am 23. Juli erstellt. Es sollte also in den nächsten Tagen die Abschlussrechnung erstellt werden, in der die zuviel berechneten Beträge zurückgerechnet und danach auf Dein Konto überwiesen werden.
Da Du Deine E-Mail-Adresse nach der Kündigung noch 6 Monate nutzen kannst, kannst Du in dieser Zeit auch weiterhin Deine Rechnungen im Kundencenter einsehen, es wird daher keine Abschlussrechnung per Post verschickt. Die Kündigung wurde ja bereits ausgeführt, daher kannst Du Dein E-Mail-Postfach auch in ein Freemail-Postfach umwandeln, um die E-Mail-Adresse auch nach den 6 Monaten weiter nutzen zu können.
Schaue Dir dazu den Artikel unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/E-Mail-Adressen-Ubernahme/ta-p/3745548 an.
Gruß,
Ingo F.
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6 years ago
Hallo Ingo,
danke für deine Antwort. Ich habe bereits versucht meine Rechnungen online einzusehen, doch leider erscheinen keine einzigen Rechnungen (auch keine alten) auf meiner Kundencenter-Seite, daher meine Frage. Ich konnte auch die Juli-Rechnung nicht im Kundencenter finden. Es erscheinen dort nur meine Informationen zu meinem Handyvertrag. auch in der Magenta-App habe ich keinen Zugriff mehr auf den Account.
Ist es daher möglich, dass ich die Juli- und Schlussrechnung per EMail zugeschickt bekomme?
vielen Dank und Grüße
Saskia
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6 years ago
schon ungewöhnlich, dass die Daten nicht mehr im Kundencenter angezeigt werden. Aber nun gut. Der E-Mail-Versand für die Telefonrechnungen ist noch vorhanden, daher wird auch noch die Schlussrechnung per E-Mail zugeschickt. Wie mein Kollege schon geschildert hat, sollte es Ende dieser Woche/Anfang nächster Woche soweit sein.
Viele Grüße
Oliver I.
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