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Warte auf den Bautrupp
6 years ago
Hallo liebes Telekom hilft - Team,
nach einem zunächst erfolgreichen Umzug meines DSL-Anschlusses zum 1.10.2018 funktionierte das Internet gerade mal ein Woche und seit dem heißt es: tägliches Warten und täglich Anrufen bei der Hotline, Techniker kommen und gehen, Rückrufe erfolgen oder entfallen, alles ohne das ersehnte Ergebnis bzw. die Lösung. Seit dem 16.10.2018 heißt es nun, ein "Bautrupp", die "dritte Kompetenzstufe", sei gerufen worden, weil (m)ein Port erneuert werden muss und ein zweiter beriets "belegt" sei. Wann der Bautrupp kommt ist offen. Man versprach mir, bis kommendne Montag zurückzurufen, ob der Bautrupp erreicht werden konnte bzw. ob ich dann eine Info erhalte, wann dieser kommt.
Vor mir und meiner Familie steht ein weiteres WE ohne Internet und die kurzfristige Alternative mobiles Datenvolumen zu nutzen, ist bei unseren dicken Betonwänden daheim so gut wie nicht möglich.
Wer kann mir bitte helfen?
Vielen Dank
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2 months ago
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6 years ago
ich habe mir eben dein Störungsticket genauer angeschaut und kann die Aussagen der Kollegen bestätigen.
Es liegt ein Fehler am Port vor und unser Bautrupp muss tatsächlich ran.
Da die Kollegen momentan allerdings eine Menge um die Ohren haben, benötigen sie noch etwas Zeit, sodass ich momentan nur noch um etwas Geduld bitten kann.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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6 years ago
Hallo @Klaudija D.
vielen Dank für die Antwort und die Recherche.
Kurzer Zwischenstand:
Kann denn wirklich NIEMAND eine Auskunft geben, auf welche Wartezeit wir uns einrichten müssen: 3 Wochen, 1 Monat, ein Quartal ...
Es ist wirklich sehr unbefriedigend ...
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6 years ago
Grüße Anne W.
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