Hallo mike1974,

Warum bekommt man einen Termin, der dann nicht eingehalten werden kann? Warum gibt es Probleme beim Schalten? Einfache Frage,denke ich.

Ja, einfache Frage aber die lässt sich nicht einfach und pauschal für alle Fälle beantworten.
Es sollten mehr Entertain-Kunden einen Beitrag hier im Forum schreiben, wo die Umstellung auf Entertain ohne weiteres durchlief.

Dann will ich mal der erste sein.
Bei mir wurden seit 1995 alle Aufträge genauso
durchgeführt wie sie mir mündlich oder schriftlich
mitgeteilt wurden.
Auch Störungen wurden nach Anruf bei der Hotline innerhalb
einer Stunde behoben.
Ich kann mich an einen Fall erinnern an dem der Techniker
10 Minuten nach meinem Anruf bei der Hotline vor meiner Tür stand.
Erst letzte Woche Freitag wurde ich auf VDSL25 umgestellt.
Alles ohne Probleme.

Dann schreiben sie doch einfach alle Gründe.
Man könnte dem Kunden auch einen Brief schicken, wo die für ihn zutreffenden Gründe genannt werden. Das ist aber bestimmt technisch nicht umzusetzen.

Warum gibt es Probleme beim Schalten? Einfache Frage,denke ich.

Einfache Antwort: Datenübermittlungsprobleme und damit Dateninkostistenzen zwischen verschiedenen komplexen Datenbanksystemen wie CRM-T, Flex-Prod, ADSL-NI, Kontes-ORKA, SOA etc.

Nein, es ist nicht trivial, die Fehler zu finden und zu beseitigen.

Also vor der T-Home Zeit war die Telekom ziehmlich zuverlässig . Danach hatte ich auch derbe Probleme mit T .

Also vor der T-Home Zeit war die Telekom ziehmlich zuverlässig .

Ja, früher wurde alles auf Karteikarten geschrieben, da konnte nur der Bleistift abbrechen.

Dann schreiben sie doch einfach alle Gründe. Man könnte dem Kunden auch einen Brief schicken, wo die für ihn zutreffenden Gründe genannt werden. Das ist aber bestimmt technisch nicht umzusetzen.

Alle Gründe an denen es hängen könnte?


Sei froh das fast nur User dieses Forum benutzen die auch Probleme haben, sonst würdest du hier von positiven Erlebnissen überrollt *verschmitzt *sarkastisch *verschmitzt


Im Ernst, jede Umschaltung kann doch ein anderes Problem beinhalten, und vom THT kannst Du nun sicherlich nicht erwarten, das sie genau dein Problem kennen könnten.

Hallo mike1974,

Dann will ich mal der erste sein. Bei mir wurden seit 1995 alle Aufträge genauso durchgeführt wie sie mir mündlich oder schriftlich mitgeteilt wurden. Auch Störungen wurden nach Anruf bei der Hotline innerhalb einer Stunde behoben. Ich kann mich an einen Fall erinnern an dem der Techniker 10 Minuten nach meinem Anruf bei der Hotline vor meiner Tür stand. Erst letzte Woche Freitag wurde ich auf VDSL25 umgestellt. Alles ohne Probleme.

Zunächst ein herzlicher Dank an ma3032 für dieses rundum positive Feedback .

Mir stellt sich nun die Frage warum ein Produkt so beworben wird, wenn man es nicht Schalten kann? Oder anders. Warum bekommt man einen Termin, der dann nicht eingehalten werden kann? Warum gibt es Probleme beim Schalten?

Wie olli11 und meikel_61 ganz richtig schildern, hat die Struktur der Dienstleistungen, die ehemals von der Deutschen Bundespost und heutzutage von der Deutschen Telekom im Festnetz erbracht werden, sich massiv gewandelt. Olli spricht hier neckisch von Karteikarten und Bleistiften, die früher zur Dokumentation der Leitungsdaten sicherlich "state of the art" gewesen sind, und nennt einige der beteiligten Datenbanken, die in einem hochkomplexen Ablauf reibungslos Informationen untereinander austauschen müssen, damit der Techniker

1. überhaupt bzw. rechtzeitig vom Schalttermin erfährt,

2. mit allen nötigen Schaltdaten ausgestattet ist.

3. Und wie wir alle aus eigenem Alltag wissen, lassen sich nicht alle Zusagen - so gern man dies auch erreichen würde - immer einhalten: Sei es durch Erkrankung, sei es durch Überlastung oder äußere Umstände, die man selbst nicht zu vertreten hat (Unfall o. ä.).

An dieser Stelle können wir uns nur ma3032 anschließen und sagen: "Es klappt nicht immer - aber immerhin meistens . . ." Dass es noch besser klappen könnte und sollte, daran arbeiten wir täglich hart für alle unsere Kunden.

Es ist schön das man mit olli11 einen immer zufriedenen Kunden bei der T hat. Diese braucht ein Unternehmen auch. Er kennt anscheinend auch die Fehler. Das ist auch schön. Es hat auch niemand behauptet das diese leicht zu beheben sind.
Aber im Grunde läuft es nur auf eins hinaus. Warum bekommt der Kunde nicht einen Brief in dem er die Information darüber bekommt das bzw. warum der Termin nicht gehalten wird? Die Bestätigungen sind doch auch immer schnell verschickt. Man bekommt aber rein garnichts. Nicht mal wenn man anruft.

Das THT kennt natürlich nicht genau MEIN Problem. Hat auch niemand gesagt oder geschrieben.

Es ist schön das man mit olli11 einen immer zufriedenen Kunden bei der T hat.

Ich bin nicht immer zufrieden, habe auch Monate auf meine Schaltung von Entertain gewartet. Und mein Iphone-Kauf war mehr als holperig. Ich hab aber alles geklärt bekommen (wobei ich manchmal auch den Eindruck hatte, an meinem Datensatz ist ein Fähnchen => bitte ein paar Fehler einbauen :-().

Ich kenne aber einen Großteil der komplexen Zusammenhänge, wenn nicht, weiß ich, wen ich fragen kann. Der aha-Effekt ist oft sehr groß, weil ein anscheinend kleines Problem, doch immense Auswirkungen auf Hintergrundsysteme hat.

Die Belegschaft der Telekom ist ein Querschnitt der Gesellschaft. Es gibt weniger leistungsfähige oder leistungswillige Mitarbeiter und es gibt die, die sich den A.... aufreißen und dazwichen jede Menge Leute, die versuchen, einen guten Job zu machen.

Pauschalverurteilungen helfen auch nicht weiter. Am anderen Ende der Leitung (auch im Internet) sitzen Menschen.

Das wird alles richtig sein was du schreibst. Aber Termin ist Termin. Und eine Information habe ich am Telefon auch wieder nicht bekommen. Und genau das erwarte ich nunmal von einem sogenannten Serviceunternehmen. Wie kompliziert es ist, ist mir auch egal. Es werden Termine vergeben. Und wenn diese nicht eingehalten werden können erwarte ich eine Info.
Wenn du einen Auslieferungstermin für dein neues Auto hast, ist es dir doch auch egal wie kompliziert der Transport zu deinem Händler ist. Wenn es nicht da ist, möchtest du eine Erklärung.

Aber Termin ist Termin.

Ich habe nie angezweifelt, dass Deine Verärgerung nicht zu verstehen ist. Das Problem ist, der Hotliner weiß nicht, wann das Problem wirklich behoben ist (er gibt auch nur Informationen weiter, die er nicht verifizieren kann.). Eine ehrliche Antwort wäre sicherlich: "Ich kann keinen Termin nennen." Wer hat den Mut dazu.

Das dies unbefriedigend ist, ist vielen klar, auch bei der Telekom, nur hilft Dir das nicht wirklich weiter

Immer noch keine vernünftige Information erhalten. Naja. Morgen ist es ja "ERST" eine Woche überfällig. Bin ja nur froh das die Rechnung immer pünktlich kommt und es auch immer pünktlich abgebucht wird. Wär ja nicht auszudenken wenn es da auch noch Probleme gäbe.

Hallo mike1974,

gerne würden wir uns ein genaueres Bild über Ihre Probleme machen. Bitte beschreiben Sie einmal um was für eine Bereitstellung bzw. Umstellung es sich bei Ihnen handelt. An welche Hotline Sie sich gewand und welche Informationen Sie bisher bekommen haben.

Upgrade von Premium 16+ auf Premium VDSL 50. Hotline sagt nur: Ist in Arbeit. Steht so aber auch im Kundencenter. Technischer Service schreibt: Sie brauchen Zeit. Für mich als Kunden, keine zufriedenstellenden Antworten

Hallo mike1974,

Upgrade von Premium 16+ auf Premium VDSL 50. Hotline sagt nur: Ist in Arbeit.

wir möchten die Schwierigkeiten mit Ihrem Anschluss gerne für Sie beseitigen.

Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Kundennummer mit und nennen Sie bitte auch Ihren Nickname „mike1974“. Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 4990508“

Mail ist raus.

Da man anscheinend nicht wirklich großes Interesse hat das Problem zu lösen, werde ich meinen Vertrag wohl doch im Mai auslaufen lassen. Bei meinem heutigen Telefonat wurde mir doch tatsächlich erklärt: Es kann schon mal dauern. Es ist in Arbeit. Und schon wurde aufgelegt.

Das ist doch wohl das letzte.

Hallo mike1974,

Ihre E-Mail ist bei uns eingetroffen. Wir haben diese intern weitergeleitet. Unser Kundenservice wird sich innerhalb der nächsten drei Werktage mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine abschließende Lösung zu finden.

Jetzt auch mal was positives. Rückruf der T bekommen. Eine sehr kompetent wirkende Dame hat die Probleme geschildert und versprochen es schnellstmöglich zu beheben. Was also den Service hier im Forum betrifft, kann man nur den Daumen in Richtung Himmel heben.
Es besteht also noch Hoffnung für die T.

Ist nur Schade das der Kunde bis dahin erstmal im Regen steht.
Außerdem ist es Schade das der sogenannte Technische Service mir diese Auskünfte nicht auch schon geben konnte. Da gibt es also noch sehr viel Verbesserungsbedarf.

Fazit: Was die Hilfe hier im Forum betrifft, TOP.

Hallo mike1974,

danke für die positive Rückmeldung. Wir arbeiten an der Verbesserung unseres Service, nicht nur hier im Forum.

Nach dem ganzen Chaos sollte eigentlich am 22.3 geschaltet werden. Leider wurde auch dieser Termin schon wieder verschoben. Wenn auch nur um einen Tag, aber ob dieser gehalten wird bleibt fraglich.

Heute eine SMS bekommen. Der Termin im Kundencenter ist nur vorläufig. Dann wird das mit dem 23.3 wohl auch nix.
Lustig ist die heutige Post. Erster Brief gedruckt am 18.3. In dem Stand: Wegfall VDSL50 und Zugang DSL16+. Und jetzt ein Zitat:Wir werden ihren Auftrag am 9.3.2010 ausführen.

Zweiter Brief gedruckt am 17.3. Zugang VDSL50 und Wegfall DSL16+. Und der Termin Dafür ist der 22.3.2010

Dr. Emmet Brown hat wohl die Rechte vom Fluxkompensator an die Telekom verkauft. 😄 *irre

Auf jeden Fall kümmert sich die Telekom. Ich lass mich überraschen

Der erste Brief war die Bereinigung auf die bei Dir technisch geschaltete Bandbreite, da sonst eine Neubuchung nicht klappen würde.

Das mit der Bereinigung ist schon klar gewesen. Lustig ist es trotzdem.

Die Telekom ist ja nicht mal in der Lage Schalttermine einzuhalten, an denen gar nichts gross geschaltet werden muss.
Der Entertain Schaltungstermin kann nicht mal für einen bestehenden VDSL25 Zugang eingehalten werden. Dieses erfährt man natürlich nicht aktiv durch die Telekom, sondern nur auf Anfrage per Mail. Grund der Telekom "aus systemtechnischen Gründen"...

Leider wurde ich immer noch nicht umgeschaltet. Vorläufiger Termin ist der 7.4. Wenn das eine funktioniert, geht das andere wieder nicht. Bin ja mal gespannt wie lange das so gehen soll. So langsam find ich es nicht mehr lustig. Jetzt wird auch noch der Briefkasten mit immer neuen Bestätigungen zugemüllt.

Und wieder drei Tage ins Land gegangen.

Leider ist nun immer noch nichts positives passiert. Irgendetwas tut sich ja. Mal kommt im Kundencenter die Meldung: KEINE RUFNUMMER und mal können keine Kundendaten abgerufen werden. Im Moment komme ich mir als Kunde mehr als verschauckelt vor. Da nun Ostern vor der Tür steht, gehe ich mal davon aus das auch da nichts passiert. Die Kündigung wartet nur noch darauf dass ich sie zur Post bringe. Leider konnte Frau Schröder auch nicht wirklich was beschleunigen.

Jetzt kommt der Kracher schlechthin. Mein Bruder hat ein Upgrade auf VDSL25 gemacht. Es kam auch eine Bestätigung und der Schalttermin sollte gestern sein. Heute hat er mal im Router nachgesehen. Und welch eine Überraschung. Er ist ist doch tatsächlich NICHT GESCHALTET. Und da wird von Einzelfällen gesprochen. LÄCHERLICH