Hallo Silvia123,

seit fast zehn Tagen nicht mehr wie gewohnt ins Internet zu kommen ist echt eine lange Zeit. Wenn die Leitung nicht "synchron" ist, bedeutet dies, dass sich Ihr Router nicht mehr mit der Telekom-Gegenstelle verbinden kann. Hier kann es viele Ursachen geben, wie z.B. eine Leitungsstörung oder aber auch ein falsch eingestecktes oder defektes Kabel. Da Sie den Router schon getauscht haben, haben Sie auch die dazugehörigen Anschlusskabel mit getauscht? Ansonsten war die erneute Störungsmeldung genau der richtige Weg. Wenn bei Ihnen zu Hause jetzt alles in Ordnung ist, kann die Unterbrechung nur durch einen Techniker behoben werden. Am Samstag haben Sie die Störung erneut gemeldet? Dann bin ich mir sicher, dass Sie heute im Laufe des Tages noch von den Kollegen kontaktiert werden.

Gruß
Henning

Hallo Henning,

danke für die Antwort. Und schon wieder herrscht babylonische Sprachverwirrung. Sie schreiben "Wenn die Leitung nicht "synchron" ist, bedeutet dies, dass sich Ihr Router nicht mehr mit der Telekom-Gegenstelle verbinden kann", ich schrieb "DSL-Modem bekommt keinen Kontakt und wurde deshalb neu bestellt und am Samstag angeschlossen."

Nachdem auch mit dem neuen DSL-Modem keine Internetverbindung möglich war, bin ich noch am Samstag zum nächsten Laden gefahren und habe ein weiteres DSL-Modem gekauft. Erst als auch dieses ums Verrecken keinen Kontakt bekam, habe ich den Fehler nicht bei mir sondern bei der Telekom vermutet. Bin erneut in die Stadt gefahren und habe noch einen weiteren UMTS-Stick gekauft. Denn wie soll ich sonst ins Internet?

DSL-Modem und Router sind 2 unterschiedliche Hardwarekisten, die bei mir rumstehen. Der Router benötigt das DSL-Modem, weil er kein eigenes hat. Und selbstverständlich habe ich jeweils mit den neuen, mitgelieferten Kabeln versucht, eine Verbindung herzustellen. Und auch alle Kabel, die ich zu Hause hatte, durchprobiert. Ich habe meine Arbeit gemacht. Es ist die Telekom, die nicht in der Lage ist, eine simple Synchronisation herzustellen!

Ich habe mittlerweile einen Anruf erhalten, in dem mir für morgen irgendwann zwischen 9 und 13 Uhr ein Techniker angekündigt wurde. Toll. Wieder 1 Tag Urlaub nehmen. Da mein Urlaubskontinggent bereits verplant ist, bedeutet das einen weiteren Lohnausfall. Nun schon der 2. Tag diesen Monat.

Da ich kein Techniker bin, habe ich in den vergangenen Tagen 2! verschiedene DSL Modems gekauft, installiert und alles für die Katz. Himmel, Popo und Zwirn, ich bin derjenige, der auf den Kosten für diese Aktion sitzen bleibt und soll friedlich bleiben?

Echt, es ist zum Kotzen.

Für Neukunden ist Geld ohne Ende da (Werbebudget), aber Altkunden gucken in die Röhre.

So, Techniker war da, hat die Leitung gemessen und sagt, die ist in Ordnung. Dann mein DSL-Modem angesehen. "Fremdprodukt, dazu kann ich nichts sagen. Aber das Kabel zwischen Modem und Splitter ist nicht richtig. Sie brauchen so eines: RJ11 auf RJ45."

Kabel aus seinem Fundus gezogen, eingestöpselt und die Lampen am Modem wurden grün...

Das Kabel durfte er mir aber nicht dalassen. Schade. Also fuhr ich nach dem Technikerbesuch in die Innenstadt und klapperte alle Läden ab, die so ein Zubehörteil haben könnten. Nüscht zu machen, sowas gibt es anscheinend nur im Internet. :(

In meiner Verzweiflung habe ich dann beim örtlichen Distributor den Verkäufer überredet, alle vorhandenen Modempackungen aufzumachen und bei jedem Modem nachgesehen, welches Kabel zwischen Modem und Splitter in der Packung liegt. Und dann das Modem gekauft, welches oh Wunder auch so ein Kabel hatte. Also das 4. Modem. :(

Zu Hause das Kabel getauscht, im jetzt funktionierenden Internet ein solches Kabel bestellt und wenn es dann irgendwann in den nächsten Tagen mit der Post ins Haus geliefert wird, gebe ich die anderen 3 Modems mit den nicht passenden Kabeln zurück. Schau mer mal, ob ich dann den Kaufpreis retour bekomme...

Wozu dienen Standards, wenn die Modemhersteller falsche Kabel (RJ11 auf RJ11) beilegen? Wegen so eine 2 Euro Teil konnte ich 10 Tage nicht ins Internet...

Da das anscheinend ein sehr häufiger Fehler (Ursache für die "Nichtsynchronisierbarkeit") ist, warum hat die Servicehotline mich nicht auf diese mögliche Fehlerquelle aufmerksam gemacht?

Also, wenn Ihr (die User) auch so ein Problem habt, kauft Euch so ein Kabel und sucht den Fehler nicht bei Eurem Verstand...

Hallo Silvia123,

es freut mich zu lesen, dass unser Techniker Ihnen den entscheidenden Tipp geben konnte und jetzt wieder alles wie gewünscht funktioniert. Etwas verwundert bin ich, weil bei den DSL-Modems das korrekte Kabel nicht im Lieferumfang enthalten war. Da muss Mann/Frau auch erst einmal drauf kommen ...

Gruß
Henning