Solved
Was ist mit dem Service der Telekom los?
3 years ago
Hallo,
ich hatte letzte Woche Dienstag (03.05.22) eine Störung gemeldet, dass mein Router FritzBox 7590 mehrfach am Tag seine DSL Verbindung verliert. Dann rief mich eine Dame mit sehr schlechtem Deutsch und defektem Headset an und hat meine Leitung gemessen und gesagt, das sie nun eine Langzeitmessung über 24 Stunden startet. Sie wolle sich am nächsten Tag wieder melden. Nach drei Tagen hat sie wieder angerufen und hat die Leitung einmal resetet. Dann wollte sie sich wieder melden. Hat sie nicht getan. Erst als ich die SMS beantwortet hatte, das die Störung immer noch besteht, rief sie gestern am 09.05.22 wieder an. Wieder mit schlechtem Deutsch und defektem Headset. Diesmal wollte sie mir einige Sachen aufquatschen. Ich müsse zwei SpeedHome Wifi für nur 4,99 mieten, dann würde die Verbindung besser und stabiler werden. Ich sagte ihr, das mein Rechner direkt mit Kabel und nicht über WLAN verbunden ist. Sie sagte, das dies trotzdem die Verbindung verbessern würde. Dann wollte sie mir noch einen Service Vertrag andrehen, damit ich den Servicemitarbeiter nicht bezahlen müsste, wenn er heraus kommt. Zum Schluss wollte sie meine neue Fritzbox mit einer überarbeiteten austauschen. Ich habe es dann abgelehnt und ihr gesagt, sie solle das Ticket schließen. War das der neue Telekom Kundenabwehrdienst?
Alle meine Einwände, das es an der Leitung liegt, hat sie komplett ignoriert.
Ich hoffe dies ist jetzt nicht der Telekom-Kundendienst 2.0
Viele Grüße
Roland
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3 years ago
Hallo
Bitte einmal aus der Fritzbox die Reiter DSL und Spektrum (mit MIN/MAX Werten) - als aussagefähigen Screenshot am PC erstellt - posten
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3 years ago
@rolandg nur auskot... oder hilfe erwünscht?
bitte posten
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3 years ago
Einschl. ASSIA / DLM .
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3 years ago
Spektrum DSL Info usw.
Die Daten wären jetzt da @Chill erst mal .....
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3 years ago
@falk2010 @rolandg sauberer Störer, schau mal deine PN an wenst magst, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß Andi
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3 years ago
@rolandgseit letzten Donnerstag ist die Session durchgehend da, wackel mal leicht am TAE Stecker (sitzt der locker?), galvanisch ist die Leitung io.
VG Andi
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3 years ago
@Timur K.
Hallo Timur,
gestern war es wieder soweit. Drei mal Abbrüche im Stundentakt. Ab 14:00 Uhr
Viele Grüße
Roland
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3 years ago
Guten Morgen @rolandg,
das ist nicht gut.
Ich habe gleich ein Ticket aufgenommen. Hierbei wurde die Leitung zunächst neu gestartet (ein Abbruch heute früh wäre somit "normal").
Wie geht es nun weiter: Systemseitig muss nun geprüft werden, ob der Anschluss nun stabil ist. Daher bitte gleich melden, wenn der Anschluss -ab jetzt- erneut abbrechen sollte. Wenn dieses passiert, wird der Anschluss höchstwahrscheinlich für eine Langzeitmessung (ca. 24h) vorgesehen.
Viele Grüße
Oliver I.
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3 years ago
Guten Morgen @Oliver I.
bis jetzt läuft alles stabil. Allerdings auch sehr langsam.
Geschwindigkeit: download 69,0 Mbit/s upload 36,1 Mbit/s
Aber wenn das der Preis für eine stabile Leitung ist, ist das OK.
Vielen Dank erstmal.
Ich hoffe es bleibt so.
Viele Grüße
Roland
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3 years ago
Guten Morgen @Oliver I.
bis jetzt läuft alles stabil. Allerdings auch sehr langsam.
Geschwindigkeit: download 69,0 Mbit/s upload 36,1 Mbit/s
Aber wenn das der Preis für eine stabile Leitung ist, ist das OK.
Vielen Dank erstmal.
Ich hoffe es bleibt so.
Viele Grüße
Roland
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