Es geschehen noch Zeichen und Wunder. Heute morgen wurde die Schadstelle aufgegraben. Ich denke, die Information, die ich gegeben habe, hat zu der schnellen Aktion geführt.

Kommunikation ist manchmal doch sehr hilfreich.

Schon mal Danke an das Telekom hilft Team.

Prodrive

Moin @Prodrive,

vielen Dank für diese Information. Es freut mich, dass die Entstörung nun auch vor Ort läuft. Melden Sie sich bei weiteren Fragen gerne und jederzeit wieder. 

Viele Grüße,

Lin J. 

@Lin J.  @Waage1969 Es ist vollbracht. Heute hat ein freundlicher Techniker zum guten Schluss noch die TAE getauscht. Seit ca. 12:00 Uhr sind wir wieder per Draht mit der Welt verbunden.

Unter dem Strich bleibt für mich das Fazit, dass durch eine verbesserte Kommunikation viel Zeit hätte gespart werden können.

• Der direkte Draht zwischen denen, die die Störung beseitigen und dem Kunden hätte in diesem Fall viel Zeit gespart, weil falsche Informationen „in den Akten” hätten korrigiert werden können.
• Direkte Kommunikation zwischen denjenigen, die für einzelne Teile der Entstörung zuständig waren, hätten das Ganze auch sehr beschleunigt.

So wusste zum Beispiel der Techniker, der heute hier war, nicht, wo der Fehler lag, der seinen ersten Einsatz vergebens machte. Jeder macht seinen einzelnen Job, niemand scheint wirklich einen Überblick zu haben. Das Team von Telekomhilft sitzt auch zu weit vom Schuss, um wirklich etwas ausrichten zu können.

Zumindest habe ich jetzt erfahren, dass es kein Zufall ist, dass in unserer Straße, die nur ein schmaler Weg ist, regelmäßig für die Telekom gebuddelt wird. Das Kabel hat noch eine Papierisolierung. Da Vodafone hier für die Glasfaser zuständig ist, wird sich daran wohl auch so schnell nichts ändern.

Danke für die Unterstützung durch eine Reihe freundlicher Mitarbeiter.

Bis hoffentlich nicht so bald wieder wegen einer Störung

Beste Grüße

Prodrive

Moin @Prodrive,

wie vereinbart, hier die Rückmeldung. Ich habe die Gutschrift nun erstellt, somit diese zeitnah auf dem Buchungskonto ersichtlich sein. Im Anschluss veranlasse ich dann eine Überweisung auf das Konto. Ich werde Ende dieser Woche einen Blick darauf werfen, ob der Betrag bereits verbucht wurde.

Viele Grüße,

Lin J.