Gibt es noch eine andere Möglichkeit, die Telekom zu erreichen als die Hotline, wenn der Festnetz-Anschluss seit über einer Woche gestört ist? Die Mitarbeiter da können nicht mehr tun, als den Technikerbesuch ankündigen, der dann nicht erfolgt. Auch eine Information über die angeblich gemachten, aber wohl nicht erfolgreichen Arbeiten erfolgt nur vom Hörensagen.

Wie können wir direkten Kontakt mit denjenigen aufnehmen, die tatsächlich an dem Anschluss arbeiten?

Diese Mitarbeiter werden ja bewusst vom Kundenkontakt abgeschirmt, aber ohne den bewegt sich offensichtlich nichts.