Ich habe von der Telekom den Router Smart 1 als Austauschrouter für meinen nicht mehr richtig funktionierenden Router W 504 V (von der Telekom gemietet) erhalten.

Dieser "neue" ist defekt und ich habe in dem entsprechenden Telekom-Menü einen Rücksendeschein beantragt. Nach Aufforderung habe ich die Lieferscheinnummer angegeben und folgende Antwort bekommen:

"Für diese Lieferung ist keine Rücksendung vorgesehen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrem Auftrag an die im Lieferschein abgegebenen Kontakte. Vielen Dank."

Im Absenderkopf des Lieferscheins ist die Firma Arvato angegeben. Ein Kontaktversuch blieb ohne Erfolg, bzw. der Hinweis "Nicht zuständig".

Kennt jemand eine Lösung für dieses Durcheinander?