Wechsel auf Glasfaser- Aus Bereitstellung wird Neuvertrag? - neue Rufnummern? -ziemlich Konfus
vor 3 Stunden
Hallo liebes Team,
wir haben vor längerer Zeit Glasfaser 600 bestellt. Zu den damaligen Konditionen (59,95 €). Wir kommen von einem Telekom Regio Anschluss.
Gestern wurde die Glasfaserdose installiert, gemessen und die Dosen-ID geklebt. Das System weiß auch schon Bescheid.
Da bis heute Morgen kein Aktivierungslink per E-Mail kam, habe ich die Glasfaser-Hotline angerufen.
Danach kam der Link und auch Mails mit vorvertraglichen Infos und die Bestätigung zu meinem Festnetz-Auftrag.
Bisher habe ich die Aktivierung jedoch noch nicht durchlaufen, da mir etwas komisch vorkommt.
Plötzlich bekomme ich drei neue Rufnummern. Das war so nicht vereinbart!
Hier im Forum las ich das dies wohl der normale Vorgang ist.
Aber:
Im Kundencenter sehe ich unter „Offene Aufträge” nicht nur den alten Eintrag „Bereitstellung Glasfaseranschluss” sondern auch seit eben einen Neuvertrag. Letzterer hat die mittlerweile erhöhten Preise.
Ist das normal, oder hat die Hotline einen Fehler gemacht?
Das die alten Rufnummern mitgenommen werden sollen ist nirgendwo mehr ersichtlich.
Wurde aus dem Tarifwechsel ein Neuanschluss?
Aus einer Mail:
Bereitstellung Glasfaser 600 69,95€
Routergutschrift -100€
Sollten nicht auch die alten Konditionen gelten?
Ich hoffe, dass sich jemand vom Team die Sache anschaut. Vorher würde ich ungern etwas anstoßen.
Das ist alles ziemlich durcheinander und konfus.
Danke im Voraus!
Gruß
Hinweis:
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vor 3 Stunden
@svengross Just my 5 cents. Ich würde auch davon ausgehen, dass sich ein Wechsel von DSL Regio auf Telekom-Glasfaser nit 'einfach so' realisieren lässt. Also Wechsel durch / mit Neuvertrag. Die alten Nummern können sicher nach Abschluss noch portiert werden. Und betr. der versprochenen / Konditionen hat es bis jetzt immer ein Weg gefunden.
Ich klingele mal bei den Teamies an. Profil mit Kontaktdaten befüllt ? IBAN bereit ?
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von
vor 3 Stunden
Danke für die Antwort!
Ja, alles ausgefüllt und aktuell
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Ich habe etwas weitergeforscht. Es scheint, als sei tatsächlich ein Neuvertrag angelegt worden.
Daher werden die alten Rufnummern nicht erwähnt und es werden die neuen, höheren Preise angezeigt.
Vermutlich konnte der Hotlinemitarbeiter für die Migration keinen Aktivierungslink erzeugen (Stichworte: Regio und dauert länger) und hat dann einfach einen neuen Vertrag angelegt.
Das soll natürlich nicht so sein. Ich hoffe stark, dass das jemand wieder geraderücken kann.
Bis dahin warte ich ab und unternehme nichts weiter.
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von
vor 29 Minuten
@svengross "Nichts tun" ist hier genau die richtige Vorgehensweise. @wolliballa hat hier genau den richtigen Riecher, denn der Wechsel von Regio auf Glasfaser ist noch etwas tricky. Also: Der neue Glasfaserauftrag muss 1x storniert werden und wir geben es es dann 1x weiter, dass es alles richtig gebucht wird - und vor allem die Rufnummern bleiben und nicht nachträglich wieder zum Anschluss gebucht werden müssen.
Zur Cloudfrage, die sich gerade im Telefonat ergeben hatte: Bist du sicher, dass die aktuell 25GB hat? :)
Es grüßt Wiebke
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von
vor 18 Minuten
Super!
Dann mache ich erst einmal nichts und warte ab.
Damit ich es richtig verstanden habe:
Ihr storniert den falsch gebuchten Neuvertrag und leitet dann alles richtig ein?
Dazu bekomme ich dann noch Infos usw per Mail?
Zur Cloud:
Ja absolut sicher. Anbei sind Screenshots aus der App und der WebGui
Screenshot_20260410-135812_1.png
Screenshot_20260410-140034.png
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von
vor 12 Minuten
@svengross Alles richtig verstanden, ja. :) Und dann wird es auch eine passende Auftragsbestätingung per E-Mail geben.
Es grüßt Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von