Wechsel auf Glasfaser- Aus Bereitstellung wird Neuvertrag? - neue Rufnummern? -ziemlich Konfus
vor 27 Tagen
Hallo liebes Team,
wir haben vor längerer Zeit Glasfaser 600 bestellt. Zu den damaligen Konditionen (59,95 €). Wir kommen von einem Telekom Regio Anschluss.
Gestern wurde die Glasfaserdose installiert, gemessen und die Dosen-ID geklebt. Das System weiß auch schon Bescheid.
Da bis heute Morgen kein Aktivierungslink per E-Mail kam, habe ich die Glasfaser-Hotline angerufen.
Danach kam der Link und auch Mails mit vorvertraglichen Infos und die Bestätigung zu meinem Festnetz-Auftrag.
Bisher habe ich die Aktivierung jedoch noch nicht durchlaufen, da mir etwas komisch vorkommt.
Plötzlich bekomme ich drei neue Rufnummern. Das war so nicht vereinbart!
Hier im Forum las ich das dies wohl der normale Vorgang ist.
Aber:
Im Kundencenter sehe ich unter „Offene Aufträge” nicht nur den alten Eintrag „Bereitstellung Glasfaseranschluss” sondern auch seit eben einen Neuvertrag. Letzterer hat die mittlerweile erhöhten Preise.
Ist das normal, oder hat die Hotline einen Fehler gemacht?
Das die alten Rufnummern mitgenommen werden sollen ist nirgendwo mehr ersichtlich.
Wurde aus dem Tarifwechsel ein Neuanschluss?
Aus einer Mail:
Bereitstellung Glasfaser 600 69,95€
Routergutschrift -100€
Sollten nicht auch die alten Konditionen gelten?
Ich hoffe, dass sich jemand vom Team die Sache anschaut. Vorher würde ich ungern etwas anstoßen.
Das ist alles ziemlich durcheinander und konfus.
Danke im Voraus!
Gruß
Hinweis:
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vor 27 Tagen
@svengross Just my 5 cents. Ich würde auch davon ausgehen, dass sich ein Wechsel von DSL Regio auf Telekom-Glasfaser nit 'einfach so' realisieren lässt. Also Wechsel durch / mit Neuvertrag. Die alten Nummern können sicher nach Abschluss noch portiert werden. Und betr. der versprochenen / Konditionen hat es bis jetzt immer ein Weg gefunden.
Ich klingele mal bei den Teamies an. Profil mit Kontaktdaten befüllt ? IBAN bereit ?
1
von
vor 27 Tagen
Danke für die Antwort!
Ja, alles ausgefüllt und aktuell
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Ich habe etwas weitergeforscht. Es scheint, als sei tatsächlich ein Neuvertrag angelegt worden.
Daher werden die alten Rufnummern nicht erwähnt und es werden die neuen, höheren Preise angezeigt.
Vermutlich konnte der Hotlinemitarbeiter für die Migration keinen Aktivierungslink erzeugen (Stichworte: Regio und dauert länger) und hat dann einfach einen neuen Vertrag angelegt.
Das soll natürlich nicht so sein. Ich hoffe stark, dass das jemand wieder geraderücken kann.
Bis dahin warte ich ab und unternehme nichts weiter.
0
15
von
vor 23 Tagen
Hallo @svengross,
vielen Dank für die sehr angenehmen Telefonate mit Ihnen.
Wir setzten alles daran, den gewünschten Tarifwechsel zu beschleunigen und geben unser Bestes. Die zuständige Fachabteilung ist informiert und wurde auf die Dringlichkeit Ihres Anliegens hingewiesen.
Was den Termin angeht, kann ich leider keine feste Zusage und kein Versprechen machen, auch wenn Sie sich das wünschen würden. Tut mir leid.
Ich bleibe für Sie an Ihrem Anliegen dran und bin gerne da, wenn Sie Fragen haben. 😀
Danke für Ihre Geduld.
Herzliche Grüße, Wiebke Kr.
von
vor 23 Tagen
@Wiebke Kr.
vielen Dank für die Rückmeldung und Ihren persönlichen Einsatz in dieser Angelegenheit.
Ich fand unsere Telefonate und Ihre offene Art sehr erfrischend. Ich schätze es, dass Sie die Situation offen kommuniziert haben.
Eine wichtige Sachfrage habe ich jedoch noch:
Ist sichergestellt, dass mein aktueller Regio-Anschluss so lange aktiv bleibt, bis der neue Glasfaser-Tarifwechsel technisch tatsächlich bereitgestellt ist?
Ich freue mich über jedes Update und neue Erkenntnisse zum Fortschritt bei der Fachabteilung.
Vielen Dank und freundliche Grüße
von
vor 23 Tagen
@svengross
@svengross
Ja, das ist sichergestellt. 🙂
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Guten Morgen zusammen,
nach den Herausforderungen der letzten Zeit möchte ich eine positive Rückmeldung zum aktuellen Stand geben.
Dank der Unterstützung durch die Fachabteilung, die am vergangenen Donnerstag Kontakt mit mir aufgenommen hat, ist der Glasfaseranschluss seit gestern erfolgreich in Betrieb.
Aktuell steht lediglich noch der Nachzug der alten Rufnummern aus. Soweit ich informiert bin, wurde dieser Schritt bereits angestoßen und soll demnächst erfolgen. Sobald die Portierung der Rufnummern abgeschlossen ist und der Anschluss somit vollständig funktioniert, werde ich mich hier im Forum nochmals abschließend melden.
An dieser Stelle möchte ich mich bei allen Beteiligten herzlich für die bisherigen Bemühungen, die fachliche Kompetenz und die Geduld bedanken!
Vielen Dank und freundliche Grüße
0
1
von
vor 16 Tagen
@svengross
Gerne & klasse, dass es nun Fahrt aufgenommen hat und du deinen Glasfaseranschluss nun endlich genießen kannst. 🚀
Klingt nach einem guten Plan und schreibe dann gerne wieder hier in unser, ich nenne es gerne, öffentliches Tagebuch. ✏️
Da hat es sich mehr als gelohnt hier bei uns zu schreiben & danke dir, dass du uns hier auch die Chance gegeben hast, damit wir gemeinsem die Kuh vom Eis bekommen konnten. 👍
Greetz
Stefan
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Guten Tag zusammen,
0
3
von
vor 7 Tagen
Hallo @svengross,
vielen lieben Dank für deine Zeit und das nette Telefonat. Wie besprochen, kannst du unter folgendem Link https://account.idm.telekom.com/account-manager/ die Verknüpfung löschen und dann deine E-Mail-Adresse mit der neuen Zugangsnummer ******3 verknüpfen. Sollten noch weitere Fragen aufkommen, dann melde dich bitte gerne noch einmal. Ich wünsche noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Dilber
0
von
vor 7 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank nochmals für das freundliche Telefonat und die schnelle Rückmeldung.
Ich habe den genannten Link bereits aufgerufen. Dort finde ich aktuell jedoch keine eindeutige Möglichkeit, die bestehende Verknüpfung selbst zu löschen bzw. die E-Mail-Adresse mit der neuen Zugangsnummer neu zu verknüpfen.
Einzig das hier eventuell. Dort ist aber der Mülleimer ausgegraut.
Möglicherweise übersehe ich etwas. Für einen kurzen Hinweis, wo genau ich dies vornehmen kann, wäre ich dankbar.
Alternativ wäre es natürlich auch hilfreich, wenn die Verknüpfung intern angepasst werden könnte.
Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
0
von
vor 7 Tagen
Hallo @svengross
Bei einer externen E-Mail-Adresse kannst du das selbst machen.
Dafür gibst du zunächst im bisherigen Login diese E-Mail-Adresse frei, indem du am besten unter https://account.idm.telekom.com/account-manager/extmail/index.xhtml eine andere E-Mail-Adresse dort hinterlegst.
Anschließend kannst du dich dann mit der freigegebenen E-Mail-Adresse neu als Festnetzkunde registrieren (bitte dafür die Zugangsnummer und das persönliche Kennwort aus deinen neuen Internet-Zugangsdaten bereithalten).
Weitere Infos unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/Kundencenter-Telekom-Login/Externe-E-Mail-Adresse-auf-ein-anderes-Telekom-Login-uebertragen/ta-p/4265845
Probier es mal bitte aus und gib gerne kurz Bescheid.
Viele Grüße
Dilber
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Hallo,
1
von
vor 7 Tagen
Hallöchen @svengross vielen Dank für deine Rückmeldung. 🤗
Super, dass wir und unsere tolle Community dir weiterhelfen konnte. 👍 Genau, dafür lebt sie. Solltest du doch noch was auf dem Herzen haben, dann melde dich einfach hier wieder.
Beste Grüße und schon mal ein schönes langes Wochenende wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von