Hallo liebes Team,

wir haben vor längerer Zeit Glasfaser 600 bestellt. Zu den damaligen Konditionen (59,95 €). Wir kommen von einem Telekom Regio Anschluss.

Gestern wurde die Glasfaserdose installiert, gemessen und die Dosen-ID geklebt. Das System weiß auch schon Bescheid.

Da bis heute Morgen kein Aktivierungslink per E-Mail kam, habe ich die Glasfaser-Hotline angerufen.

Danach kam der Link und auch Mails mit vorvertraglichen Infos und die Bestätigung zu meinem Festnetz-Auftrag.

Bisher habe ich die Aktivierung jedoch noch nicht durchlaufen, da mir etwas komisch vorkommt.

Plötzlich bekomme ich drei neue Rufnummern. Das war so nicht vereinbart! 

Hier im Forum las ich das dies wohl der normale Vorgang ist. 

Aber:

Im Kundencenter sehe ich unter „Offene Aufträge” nicht nur den alten Eintrag „Bereitstellung Glasfaseranschluss” sondern auch seit eben einen Neuvertrag. Letzterer hat die mittlerweile erhöhten Preise.

Ist das normal, oder hat die Hotline einen Fehler gemacht?

Das die alten Rufnummern mitgenommen werden sollen ist nirgendwo mehr ersichtlich.

Wurde aus dem Tarifwechsel ein Neuanschluss? 

Aus einer Mail: 

Bereitstellung Glasfaser 600 69,95€

Routergutschrift -100€

Sollten nicht auch die alten Konditionen gelten?

Ich hoffe, dass sich jemand vom Team die Sache anschaut. Vorher würde ich ungern etwas anstoßen. 

Das ist alles ziemlich durcheinander und konfus.

Danke im Voraus!

Gruß