‎Wechsel von Telekom DSL auf Telekom fiber, KEIN INTERNET seit Vertragswechsel!

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Wechsel von Telekom DSL auf Telekom fiber, KEIN INTERNET seit Vertragswechsel!

4 years ago

Hallo zusammen,

da ich leider telefonisch immer nur vertröstet werde und keiner mir eine richtige Aussage über den Status des Tickets nennen kann, wende ich mich nun an dieses Forum.

Ich habe am 27.02 von DSL auf Fiber gewechselt, am 03.03.2021 kamen auch die Techniker und haben das Glasfaserkabel verlegt, aber leider hat dieser Anschluss noch nie funktioniert. Ich rufe jeden 2-3ten Tag die SupportHotline an aber keiner konnte mir sagen wie es nun weitergeht!

Ich bitte um die Behebung meines Anschlusses! Seit einem Monat ist das Anliegen schon offen!

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4 years ago
@sth1337 hallo hier ist ein Kunden-hlefen-Kunden Forum! Was leuchtet am Glasfasermodem? Welchen Router nutzt du?

Wie ist der Router verkabelt?
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4 years ago
Fritzbox 7590, hierbei wurde das Einrichtungs-Interface mit den zugeschickten Anmeldedaten versucht - Fehlgeschlagen.
Automatische Telekomsettings wurde auch versucht - Fehlgeschlagen.

Solange LOS nicht leuchtet wird der nachgelagerte Router wahrscheinlich nicht funktionieren.
Was bedeutet den ein grün blinkendes PON beim Glasfasermodem?

Gruß
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4 years ago
@sth1337

Was bedeutet den ein grün blinkendes PON beim Glasfasermodem?

Was bedeutet den ein grün blinkendes PON beim Glasfasermodem?

Was bedeutet den ein grün blinkendes PON beim Glasfasermodem?

ONT /ta-p/2739864" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/LED-am-Glasfasermodem- ONT /ta-p/2739864

Wenn die PON-LED länger als fünf Sekunden blinkt, dann kann keine Verbindung zum OLT hergestellt werden.

Gründe dafür können sein:

zu hohe Leitungsdämpfung - weil Stecker verschmutzt, Kabel geknickt, schlechter Spleiß

die Dokumentation ist unvollständig - der OLT kann mit dem ONT , das sich anmelden will, nichts anfangen

es liegt eine Verschaltung /Verspleißung vor - das ONT versucht sich auf dem falschen OLT -Port anzumelden
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4 years ago
@sth1337 das Einrichtungsinterface ist hierbei allerdings falsch, das musst du manuell machen!

Dazu musst du angeben, dass du ein externes Modem nutzt usw.

Hier mal eine Anleitung von AVM:

https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7590/wissensdatenbank/publication/show/1167_FRITZ-Box-fur-Betrieb-am-Glasfaseranschluss-einrichten/
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4 years ago
Hallo @sth1337 ,

das ist natürlich unschön.
Wie kommst du aktuell ins Internet? Gar nicht oder hast du eine Alternative Lösung (angeboten) bekommen?

War der Bereitstellungstermin dann der 03.03. oder?

Beste Grüße

Piwi
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4 years ago
Hallo Piwi,
derzeit über die "schnellstart" Lösung via. LTE , hierbei muss ich aber leider alle paar Tage um neues Datenvolume bitten.Für unseren Haushalt leider keine Dauerlösung.

Richtig ab 03.03.2021 sollte es eigentlich los gehen mit dem Fiber...

Grüße,
St

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4 years ago
Hallo @sth1337,

es tut mir leid, dass ihr schon so lange mit der Übergangslösung leben müsst.

Die möglichen Ursachen für die Störung hat Hubert Eder ja schon sehr gut erörtert, vielen Dank.
Aktuell liegt der Ball bei unseren Kollegen aus der Netztechnik. Diese müssen herausfinden, woran es in deinem Fall jetzt konkret liegt und dann die Behebung in die Wege leiten. Ich habe bei den Kollegen intern soeben nach dem aktuellen Stand der Dinge gefragt und melde mich, sobald ich eine Antwort habe.

Viele Grüße
Henning H.

PS: Wenn du weiteres Datenvolumen brauchst, kannst du dies auch von uns erhalten.
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4 years ago
Hallo Henning H.

Vielen Dank für deine Nachricht. Es würde mich sehr freuen, wenn wir hier einen Status erhalten. Danke nochmals & Gruß St
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from
4 years ago
Guten Morgen @sth1337,

leider haben wir noch keine Rückmeldung auf die Anfrage von @Henning H. erhalten. Sollte die Antwort nach Ostern nicht eintreffen, haken wir nochmal nach.

Viele Grüße

Martina H.
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4 years ago
Hallo @Martina H. ,

ich würde mich sehr freuen, wenn wir dieses Thema eskalieren könnten.

Leider läuft mein Datenvolumen bald aus, könnten Sie mir bitte neues Datenvolumen zukommen lassen?
Vielen Dank im Voraus & Grüße,
Sth
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from
4 years ago
Hallo @sth1337,

sollten wir nach Ostern keine Antwort erhalten, werden wir den Vorgang natürlich eskalieren!
Was das Datenvolumen angeht, da habe ich dir soeben einen neuen Voucher-Code per E-Mail verschickt.
Ich wünsche dir weiterhin einen schönen Abend

Grüße
Alexander M.
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4 years ago
Hallo @sth1337,

leider haben wir auch heute noch keine Rückmeldung von den Kollegen bekommen.

Wie schon angekündigt, haben wir Ihr Anliegen bei den Kollegen jetzt eskaliert. Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns.

Viele Grüße
Henning H.

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