Wechsel von Telekom DSL auf Telekom fiber, KEIN INTERNET seit Vertragswechsel!
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
da ich leider telefonisch immer nur vertröstet werde und keiner mir eine richtige Aussage über den Status des Tickets nennen kann, wende ich mich nun an dieses Forum.
Ich habe am 27.02 von DSL auf Fiber gewechselt, am 03.03.2021 kamen auch die Techniker und haben das Glasfaserkabel verlegt, aber leider hat dieser Anschluss noch nie funktioniert. Ich rufe jeden 2-3ten Tag die SupportHotline an aber keiner konnte mir sagen wie es nun weitergeht!
Ich bitte um die Behebung meines Anschlusses! Seit einem Monat ist das Anliegen schon offen!
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vor 4 Jahren
@sth1337 hallo hier ist ein Kunden-hlefen-Kunden Forum! Was leuchtet am Glasfasermodem? Welchen Router nutzt du?
Wie ist der Router verkabelt?
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Fritzbox 7590, hierbei wurde das Einrichtungs-Interface mit den zugeschickten Anmeldedaten versucht - Fehlgeschlagen.
Automatische Telekomsettings wurde auch versucht - Fehlgeschlagen.
Solange LOS nicht leuchtet wird der nachgelagerte Router wahrscheinlich nicht funktionieren.
Was bedeutet den ein grün blinkendes PON beim Glasfasermodem?
Gruß
Antwort
von
vor 4 Jahren
@sth1337
Was bedeutet den ein grün blinkendes PON beim Glasfasermodem?
Was bedeutet den ein grün blinkendes PON beim Glasfasermodem?
ONT /ta-p/2739864" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/LED-am-Glasfasermodem- ONT /ta-p/2739864
Wenn die PON-LED länger als fünf Sekunden blinkt, dann kann keine Verbindung zum OLT hergestellt werden.
Gründe dafür können sein:
Antwort
von
vor 4 Jahren
@sth1337 das Einrichtungsinterface ist hierbei allerdings falsch, das musst du manuell machen!
Dazu musst du angeben, dass du ein externes Modem nutzt usw.
Hier mal eine Anleitung von AVM:
https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7590/wissensdatenbank/publication/show/1167_FRITZ-Box-fur-Betrieb-am-Glasfaseranschluss-einrichten/
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @sth1337 ,
das ist natürlich unschön.
Wie kommst du aktuell ins Internet? Gar nicht oder hast du eine Alternative Lösung (angeboten) bekommen?
War der Bereitstellungstermin dann der 03.03. oder?
Beste Grüße
Piwi
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Piwi,
derzeit über die "schnellstart" Lösung via. LTE , hierbei muss ich aber leider alle paar Tage um neues Datenvolume bitten.Für unseren Haushalt leider keine Dauerlösung.
Richtig ab 03.03.2021 sollte es eigentlich los gehen mit dem Fiber...
Grüße,
St
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
es tut mir leid, dass ihr schon so lange mit der Übergangslösung leben müsst.
Die möglichen Ursachen für die Störung hat Hubert Eder ja schon sehr gut erörtert, vielen Dank.
Aktuell liegt der Ball bei unseren Kollegen aus der Netztechnik. Diese müssen herausfinden, woran es in deinem Fall jetzt konkret liegt und dann die Behebung in die Wege leiten. Ich habe bei den Kollegen intern soeben nach dem aktuellen Stand der Dinge gefragt und melde mich, sobald ich eine Antwort habe.
Viele Grüße
Henning H.
PS: Wenn du weiteres Datenvolumen brauchst, kannst du dies auch von uns erhalten.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Henning H.
Vielen Dank für deine Nachricht. Es würde mich sehr freuen, wenn wir hier einen Status erhalten. Danke nochmals & Gruß St
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
leider haben wir noch keine Rückmeldung auf die Anfrage von @Henning H. erhalten. Sollte die Antwort nach Ostern nicht eintreffen, haken wir nochmal nach.
Viele Grüße
Martina H.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Martina H. ,
ich würde mich sehr freuen, wenn wir dieses Thema eskalieren könnten.
Leider läuft mein Datenvolumen bald aus, könnten Sie mir bitte neues Datenvolumen zukommen lassen?
Vielen Dank im Voraus & Grüße,
Sth
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
sollten wir nach Ostern keine Antwort erhalten, werden wir den Vorgang natürlich eskalieren!
Was das Datenvolumen angeht, da habe ich dir soeben einen neuen Voucher-Code per E-Mail verschickt.
Ich wünsche dir weiterhin einen schönen Abend
Grüße
Alexander M.
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vor 4 Jahren
leider haben wir auch heute noch keine Rückmeldung von den Kollegen bekommen.
Wie schon angekündigt, haben wir Ihr Anliegen bei den Kollegen jetzt eskaliert. Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns.
Viele Grüße
Henning H.
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Uneingeloggter Nutzer
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