Hallo zusammen

Meine Lieblingsfreunde im  Callcenter haben wieder zugeschlagen.
Mein Bruder möchte mit Internet / TV / Festnetz  zur Telekom wechseln. Er hat sich über das Kontaktformular auf der Webseite gemeldet und bekam einen Rückruf.
Er erklärte das jetzt, spätestens im  Januar '25  nach Vertragsende zur Telekom wechseln möchte. Im Haus benötigt er aber das eine oder andere technische Gerät um in allen 3 Etagen stabiles WLAN und TV zu haben.

Dann wurde ihm gesagt das man ihm nicht helfen könnte, da er kein Kunde bei der Telekom ist. 😖

Ist dass das normale Verfahren? Erstmal Vertrag abschliessen und dann erst Beraten?
Eigentlich doch Quatsch. Woher weiss es was er abschliessen soll, wenn nochgar nicht klar ist was möglich und was norwendig ist.