Gelöst
Wechsel zur Telekom - Beratung erst NACH Vertragsabschluss?
vor 4 Monaten
Hallo zusammen
Meine Lieblingsfreunde im Callcenter haben wieder zugeschlagen.
Mein Bruder möchte mit Internet / TV / Festnetz zur Telekom wechseln. Er hat sich über das Kontaktformular auf der Webseite gemeldet und bekam einen Rückruf.
Er erklärte das jetzt, spätestens im Januar '25 nach Vertragsende zur Telekom wechseln möchte. Im Haus benötigt er aber das eine oder andere technische Gerät um in allen 3 Etagen stabiles WLAN und TV zu haben.
Dann wurde ihm gesagt das man ihm nicht helfen könnte, da er kein Kunde bei der Telekom ist. 😖
Ist dass das normale Verfahren? Erstmal Vertrag abschliessen und dann erst Beraten?
Eigentlich doch Quatsch. Woher weiss es was er abschliessen soll, wenn nochgar nicht klar ist was möglich und was norwendig ist.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
@Youssarian
Zur Info: Ich habe deinen Bruder erreicht und alles besprochen, was möglich ist, die Preise und entsprechende Geräte.
Der Wechsel wird entsprechend beauftragt. Sollte noch etwas sein oder sich Änderungen ergeben, dann melde ich mich direkt bei deinem Bruder.
Gruß Jacqueline
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