Solved
Werde einfach aus dem Chat geschmissen
5 years ago
Hallo Community,
gestern hat meine Tochter einen neuen Anschluss in Bielefeld bekommen.
leider hat Sie trotz erfolgreicher DSL Verbindung kein Zugriff auf Internetseiten.
Da ich im Ausland bin kann ich die Hotline nicht anrufen.
habe es über das Kontaktformular probiert. Leider nur Fehler 503 nach 5 mal alles eingeben war ich bedient.
Dann dachte ich an den Chat. Den Hat der Mitarbeiter auch einfach verlassen.
Vielleicht kann mich ja morgen der technische Kundendienst zurückrufen.
Handynummer ist im Profil hinterlegt.
Hoffe es klappt
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5 years ago
@sauerwald_1 Ich kann mal schauen, schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar!
Einige Infos wären noch hilfreich:
Router
Tarif
Welche LED leuchten oder blinken am Router
Gruß Andi
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5 years ago
Da ich im Ausland bin kann ich die Hotline nicht anrufen.
Da ich im Ausland bin kann ich die Hotline nicht anrufen.
Hotlines
Kundenservice Festnetz: 0800 33 01000
aus dem Ausland: +49 180 233 1000
0,06 €/Verbindung aus dem deutschen Festnetz,
aus dem deutschen Mobilfunk max. 0,41 €/Min.
Bei Anrufen aus dem Ausland können die Preise abweichen.
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5 years ago
Hallo @sauerwald_1 ,
ich wäre da nur vorsichtig optimistisch, dass es aus der Ferne gelingt, den Fehler wirklich zu fangen. Könnte nicht auch Ihre Tochter anrufen?
Sonst sind einfache Fragen wie Verkabelung oder LED-Anzeige schwierig zu beantworten. Alternativ könnten Sie natürlich hier den Stand möglichst gut beschreiben, dann git es bestimmt Tipps. @Chill erst mal hat ja bereits Hilfe angeboten.
Viele Grüße,
Coole Katze
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Accepted Solution
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5 years ago
@sauerwald_1
Eigentlich ist es Deine Tochter wenn sie Vertragsinhaberin ist, die da anrufen sollte - und nicht Du.
Du brauchst eine Vollmacht wenn es um einen "fremden" Anschluss geht - das könnte u.U. schwierig werden per Chat...
Anrufe auf der Hotline aus dem Ausland dürften wenn Du in der Warteschleife hängst u.U. auch teuer werden. Ich hab das in letzter Zeit nicht probiert ob das funktioniert: am heimischen Anschluss eine Weiterleitung auf die Telekom 0800 Rufnummer einrichten, dann den heimischen Anschluss anrufen und mit der Hotline telefonieren - und dann die Weiterleitung wieder rausnehmen.
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5 years ago
Vielen Dank für den Tipp mit der Rufumleitung @muc80337_2
Das hat mir geholfen.
Habe die Hotline erreicht.
Läuft soweit alles.
Dankeschön
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from
5 years ago
Anrufe auf der Hotline aus dem Ausland dürften wenn Du in der Warteschleife hängst u.U. auch teuer werden. Ich hab das in letzter Zeit nicht probiert ob das funktioniert: am heimischen Anschluss eine Weiterleitung auf die Telekom 0800 Rufnummer einrichten, dann den heimischen Anschluss anrufen und mit der Hotline telefonieren - und dann die Weiterleitung wieder rausnehmen.
Anrufe auf der Hotline aus dem Ausland dürften wenn Du in der Warteschleife hängst u.U. auch teuer werden. Ich hab das in letzter Zeit nicht probiert ob das funktioniert: am heimischen Anschluss eine Weiterleitung auf die Telekom 0800 Rufnummer einrichten, dann den heimischen Anschluss anrufen und mit der Hotline telefonieren - und dann die Weiterleitung wieder rausnehmen.
@muc80337_2: Wie sagt man auf Bayrisch
a hund bist fei scho 😂
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from
5 years ago
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Sorry, dass ich jetzt antworte.
Die Users haben gute Tipps gegeben.
Ich hoffe dass alles gut läuft .
Wenn Sie noch Hilfe brauchen, melden Sie sich gerne wieder.
Viele Grüße Khaled A.
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