Gelöst
Werden Bestandskunden abgeklemmt, damit neue DSL-Anschlüsse verkauft werden können?
vor 7 Jahren
Seit dem 11.7.2019 habe ich weder Internet, noch Telefon oder MagentaTV. Am gleichen Tag wurden uin unserem 6-Familienhaus 2 neue DSL-Anschlüsse gelegt.
Nach Meldung bei der Hotline kam am nächsten Tag ein Techniker, der jedoch außer Benachrichtigung des Störungstrupps nichts machen konnte. Es folgten viele Anrufe bei der Hotline, amn vertröstete mich und werde mich zurückrufen. Diese mittlerweile 4 avisierten Rückrufe sind nie erfolgt.
Vor zwei Tagen erkundigte sich ein Hotline-Mitarbeiter dann mal genauer. Ergebnis: "Der APL ist voll!"
Einen Tag später las ich per Zufall auf der Seite der Störungstracking: Ihre Störung wurde behoben...viel Spaßmit..usw.
Erneuter Anruf bei der Hotline: Man teilte mir mit, dass ich ja gar keinen DSL-Anschluss haben könne, weil der APL "voll" sei. Man werde sich aber drum kümmern und mich zurückrufen. Auf den Rückruf warte ich....
Es scheint ja so zu sein, dass man meinen Anschluss abgeklemmt hat, um einen neuen Kunden zu bedienen. Alle hier im Haus haben außer mir funktionierendes Internet. Was mich am Meisten stört: Niemand kümmert sich drum oder gibt mal eine klare Auskunft.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Danke allen, die mir hier weiter geholfen haben.
Eine ganz persönliche Erfahrung hat mich selber erstaunt, nämlich wie sehr man sich von doch recht profanen Dingen wie Internet abhängig machen kann. Besonders froh bin ich allerdings, dass Telefonie wieder klappt. Mit fast 73 bin ich nicht so der Handy-Typ, obwohl ich eins habe und damit auch zurecht komme. Für mich ist das Handy eher ein "Notfallinstrument"
@Anne W. : Wie kann man in Erfahrung bringen, ob der Anschluss jetzt richtig dokumentiert wurde und nicht in wenigen Tagen zum 3. Mal abgeklemmt wird?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
.. PS: Die Vorstandsbeschwerde wurde heute aufgrund der E-Mail-Kommunikation eingeleitet. @legro Die Kollegen der Vorstandsbearbeitungsstelle werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen. ..
PS: Die Vorstandsbeschwerde wurde heute aufgrund der E-Mail-Kommunikation eingeleitet. @legro
Die Kollegen der Vorstandsbearbeitungsstelle werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
..
Das ist soeben geschehen. Meine Angelegenheit ist jedenfalls in den richtigen Händen. Auch von mir ein herzliches Dankeschön an all jene, die mir Unterstützung haben zukommen lassen.
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