Es ist ja schon schwer jemanden ans Telefon zu bekommen. Ich habe konkret Probleme bei meiner Glasfaserbestellung und bin da im WhatsApp-Kundenservice gelandet. Also das ist ein Beispiel an extremer Kundenunfreundlichkeit.
Zuerst dauert es mal zwei Stunden bis überhaupt jemand antwortet. Dann werden Nachfragen zwar beantwortet, aber erst so nach 10 Minuten. Dann kommt man nicht weiter, schreibt sich irgendwie selbst und dann kommt gar keine Antwort mehr!! Das ist schon eine Frechheit! Bietet doch bitte den Service dann gar nicht an!
vor 6 Stunden
@user_6c028d
Willst du dich jetzt hier nur beschweren oder suchst du Hilfe?
Dann beschreib dein Problem.
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vor 6 Stunden
@user_6c028d
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Aus dem Beitrag geht nicht hervor, welcher Art die Probleme bei Deiner Glasfaserbestellung sind / waren:
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Fehlermeldungen/Buchungsprobleme/technische Schwierigkeiten/Problem mit Endgeräten/ oder...?
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vor 6 Stunden
Finde den Service über Whats App , nicht schlecht, klar es dauert aber es wird dann halt so im Chat weitergegeben an die richtige Stelle die das Problem dann löst! Wichtig ist auch das Problem genau zu schildern.
Also ich ruf nicht mehr an, nur whats up , 2 × bestens geholfen !
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1
von
vor 5 Stunden
Hallo @roland.m,
vielen Dank für dein positives Feedback zum WhatsApp-Service. 🌺
Es freut mich zu hören, dass dir bestens geholfen wurde und die Bearbeitung effizient funktioniert – auch wenn es manchmal etwas dauert.
Dein Hinweis, das Problem im Chat möglichst genau zu schildern, ist sehr wertvoll und hilft dabei, dein Anliegen schneller an die richtige Stelle weiterzuleiten. Der digitale Support über WhatsApp bietet eine bequeme Alternative zum klassischen Anruf und wird von vielen Kunden geschätzt und immer mehr angenommen.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend. 🤗
Viele Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Hallo. Wenn du unter 08003301000 anrufst, kannst du einen Rückruf einstellen. So musst du nicht geduldig vorm Telefon warten, sondern kannst anderweitig beschäftigt sein. Dann hast du beim Rückruf eine Person am Ohr, die dir sofort antwortet. Falls dein Fall bei WhatsApp geschlossen ist, schildere doch gerne einfach hier oder am Telefon deine Problematik mit der Glasfaserbestellung, damit dir weitergeholfen werden kann.
Wenn du möchtest, dass sich das ein Teamie anschaut, hinterlege deine Kontaktdaten im Profil, ein Zeitfenster in dem Sie dich erreichen können und deine Kundennummer. Halte deine letzten 6 stellen der IBAN zur Authentifizierung bereit.
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vor 5 Stunden
Auch Whatsapp ist kein Livechat.
Wenn du Live Support willst:
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vor 4 Stunden
Hey @user_6c028d
entschuldige, wenn der Kontakt via WhatsApp zu deinem Anliegen für dich nicht die gewünschte Lösung war.
Natürlich habe ich hier aufgrund der mangelnden Legitimation nur die Möglichkeit, allgemein auf dein genanntes Anliegen zu reagieren.
Natürlich möchten wir auch über den genannten Eingangkanal mit Service glänzen, der dich bei deinem Anliegen auch weiter bringt.
Es handelt sich bei WhatsApp nicht um einen Live-Chat, was zu einer Wartezeit führen kann.
Natürlich ist dies das Erste, was wir erfüllen möchten, deine Zufriedenheit. Allerdings gibt es auch Anliegen, die wir lösen möchten, doch nicht direkt können, weil auch wir auf Rückmeldungen aus der Fachabteilung angewiesen sind. Beispielsweise, wenn es um das Thema Glasfaserausbau geht.
Hier können wir nur um Geduld bitten und mitteilen, dass man als eingetragener Interessent regelmäßig über seinen Auftragsstatus informiert wird.
Gern biete ich dir an, dass wir uns dein Anliegen einmal gemeinsam anschauen. Ist dies noch gewünscht?
Welche Fragen hast du aktuell zu deiner Glasfaserbestellung?
Hierzu ist ein Telefonat erforderlich.
In welchem Zeitfenster können wir dich erreichen?
Viele Grüße
Cosa
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Uneingeloggter Nutzer
von