Widerruf Haustürvertrag – Auftrag nicht im System / keine PSM-Auftragsnummer
vor 21 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe vor genau zwei Wochen einen Vertrag „Glasfaser 300 MagentaTV Smart“ (Haustürgeschäft) abgeschlossen.
Aus persönlichen Gründen habe ich diesen Vertrag noch am selben Tag (19.12.2025) per E-Mail an widerruf@telekom.de widerrufen.
Zusätzlich habe ich:
ein weiteres Mal per E-Mail widerrufen (vorsorglich),
zweimal über den WhatsApp-Chat nachgefragt,
sowie einmal telefonisch Kontakt mit der Telekom aufgenommen.
Mein Problem besteht weiterhin darin, dass mir keine 11-stellige PSM-Auftragsnummer genannt werden kann, da der Auftrag laut
Telekom bislang nicht im System sichtbar ist.
Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten (nur eine E-Mail „Ihre Auftragsübersicht“, ohne PSM-Nummer), und im Online-Kundencenter wird ausschließlich mein bestehender, älterer Vertrag angezeigt.
Meine Frage ist daher:
Sind meine Widerrufe per E-Mail, Telefon und Whatsapp Chat rechtlich wirksam, auch wenn der Auftrag bisher nicht im System erscheint und mir keine PSM-Auftragsnummer vorliegt?
Vielen Dank für eure Hilfe und eine kurze Einschätzung.
Viele Grüße
Justin
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