Widerruf Haustürvertrag – Auftrag nicht im System / keine PSM-Auftragsnummer
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe vor genau zwei Wochen einen Vertrag „Glasfaser 300 MagentaTV Smart“ (Haustürgeschäft) abgeschlossen.
Aus persönlichen Gründen habe ich diesen Vertrag noch am selben Tag (19.12.2025) per E-Mail an widerruf@telekom.de widerrufen.
Zusätzlich habe ich:
ein weiteres Mal per E-Mail widerrufen (vorsorglich),
zweimal über den WhatsApp-Chat nachgefragt,
sowie einmal telefonisch Kontakt mit der Telekom aufgenommen.
Mein Problem besteht weiterhin darin, dass mir keine 11-stellige PSM-Auftragsnummer genannt werden kann, da der Auftrag laut
Telekom bislang nicht im System sichtbar ist.
Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten (nur eine E-Mail „Ihre Auftragsübersicht“, ohne PSM-Nummer), und im Online-Kundencenter wird ausschließlich mein bestehender, älterer Vertrag angezeigt.
Meine Frage ist daher:
Sind meine Widerrufe per E-Mail, Telefon und Whatsapp Chat rechtlich wirksam, auch wenn der Auftrag bisher nicht im System erscheint und mir keine PSM-Auftragsnummer vorliegt?
Vielen Dank für eure Hilfe und eine kurze Einschätzung.
Viele Grüße
Justin
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