Widerrufsfrist und Bereitstellung

2 years ago

Hallo zusammen,

 

am 12.06.23 habe ich nach meinem Umzug  (vorher kein eigenes WLAN) über ein Vergleichportal einen Internetvertrag bei der Telekom

"Magenta Zuhause M"  abgeschlossen.

Den Bereitstellungstermin habe ich vom 21.06 auf den 28.06 verschieben lassen, damit ich Zuhause bin. Einen anderen passenden Termin für mich konnte ich nicht auswählen.

 

Leider kam ich mit der ready to surf Funktion  sowie Anschlussinfo mit meinem gebuchten  Speedsport Smart 4 Typ B nicht zurecht, sodass ein Techniker kommen muss, da mir eine Störung "Kabel Fehler e0" angezeigt wird.

Meine Nachbar  alle sind bei einem anderen Anbieter.

Deshalb habe ich auch die Sorge, dass eventuell auch Telekom nicht kompatibel bei mir ist aufgrund von irgendwelchen Problemen.

Zudem kommt der Techniker  erst nach verstreichen der 14 tägigen Widerrufsfrist, sodass ich auf dem Vertrag sitzen bleiben.

Deshalb wollte ich rechtzeitig nachfragen.

Nach telefonischer Rückfrage gestern konnte mir leider zur Störung Behebung nicht geholfen werden.

Selbstverständlich warte ich jetzt bis zum Bereitstellungstermin.

Nur hatte ich auch im Forum gelesen, dass es auch oft Probleme mit dem DSL Kabel gibt.

Bin jetzt noch 10 Tage auf mobile Daten angewiesen 😅

 

Schönen Sonntag noch.

 

 

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    • 2 years ago

      @alkar35  schrieb:
      Deshalb habe ich auch die Sorge, dass eventuell auch Telekom nicht kompatibel bei mir ist aufgrund von irgendwelchen Problemen.

      Die Ready to Surf Funktion ist von der Theorie her ganz gut gedacht, klappt aber nicht immer.
      Außerdem muss man mit dieser LeitungsID die Telekom anrufen und diese dann durchgeben damit der Technikertermin storniert wird.

      Edit: Mit Kabelfehler synchronisiert er sich sowieso nicht mit der Technik und gibt keine LeitungsID aus.

      @alkar35  schrieb:
      Zudem kommt der Techniker  erst nach verstreichen der 14 tägigen Widerrufsfrist, sodass ich auf dem Vertrag sitzen bleiben.

      Sollte es technisch nicht möglich sein, storniert der Techniker sowieso den Auftrag und damit den Vertrag so gesehen 

       

      @alkar35  schrieb:
      Nur hatte ich auch im Forum gelesen, dass es auch oft Probleme mit dem DSL Kabel gibt.

      Ja genau, vor allem beim Typ B.
      Das kann aber der Techniker auch prüfen.

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    • 2 years ago

      Grüße @alkar35 

      alkar35

      Den Bereitstellungstermin habe ich vom 21.06 auf den 28.06 verschieben lassen, damit ich Zuhause bin.

      Den Bereitstellungstermin habe ich vom 21.06 auf den 28.06 verschieben lassen, damit ich Zuhause bin.
      alkar35
      Den Bereitstellungstermin habe ich vom 21.06 auf den 28.06 verschieben lassen, damit ich Zuhause bin.

       

      alkar35

      Leider kam ich mit der ready to surf Funktion sowie Anschlussinfo mit meinem gebuchten Speedsport Smart 4 Typ B nicht zurecht, sodass ein Techniker kommen muss, da mir eine Störung "Kabel Fehler e0" angezeigt wird.

      Leider kam ich mit der ready to surf Funktion  sowie Anschlussinfo mit meinem gebuchten  Speedsport Smart 4 Typ B nicht zurecht, sodass ein Techniker kommen muss, da mir eine Störung "Kabel Fehler e0" angezeigt wird.
      alkar35
      Leider kam ich mit der ready to surf Funktion  sowie Anschlussinfo mit meinem gebuchten  Speedsport Smart 4 Typ B nicht zurecht, sodass ein Techniker kommen muss, da mir eine Störung "Kabel Fehler e0" angezeigt wird.

      Vorher geht das ReadyToSurf nicht.

       

       

      alkar35

      Nach telefonischer Rückfrage gestern konnte mir leider zur Störung Behebung nicht geholfen werden.

      Nach telefonischer Rückfrage gestern konnte mir leider zur Störung Behebung nicht geholfen werden.
      alkar35
      Nach telefonischer Rückfrage gestern konnte mir leider zur Störung Behebung nicht geholfen werden.

      Welche Störung? Dein Anschluss ist noch nicht geschaltet.

       

      alkar35

      Bin jetzt noch 10 Tage auf mobile Daten angewiesen 😅

      Bin jetzt noch 10 Tage auf mobile Daten angewiesen 😅
      alkar35
      Bin jetzt noch 10 Tage auf mobile Daten angewiesen 😅

      Richtig, da der Termin erst in 10 Tagen ist.

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      2 years ago

      Ludwig II

      https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/umzug/umzug-mit-ready-to-surf?samChecked=true

      Ludwig II

      Sorry, aber wie soll das euren Standpunkt stärken?
      Ist dort genauso wie von mir beschrieben.

      Answer

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      2 years ago

      Steht ja auch drunter

      Screenshot_20230618_115518_Firefox.jpg

      Neumieter können vor Bereitstellung....

       

       

      Answer

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      2 years ago

      @→Mataimaki←  schrieb:
      @alkar35  schrieb:
      Leider kam ich mit der ready to surf Funktion  sowie Anschlussinfo mit meinem gebuchten  Speedsport Smart 4 Typ B nicht zurecht, sodass ein Techniker kommen muss, da mir eine Störung "Kabel Fehler e0" angezeigt wird.

      Vorher geht das ReadyToSurf nicht.

      Nur sicherheitshalber: "Ready to surf" ist keine Variante um vor Schaltung des Anschlusses per Mobilfunk ins Internet zu kommen.

      Das ist vielmehr eine Variante, die Leitungs-ID auszulesen selbst wenn noch gar kein Vertrag beauftragt ist. Damit man die Leitungs-ID angezeigt bekommt auf der Seite https://anschlussinfo.de/ muss allerdings z.B. vom vorherigen Bewohner her die Leitung "durchgeschaltet" sein (weshalb dann der Techniker nicht raus muss um sie durchzuschalten).

      Ist sie aus welchen Gründen auch immer nicht durchgeschaltet, dann wird keine Leitungs-ID angezeigt sondern eine Fehlermeldung. In diesem Fall ist ready to surf für den Kunden i.d.R. ohne Vorteil, denn der Techniker muss zwingend rausfahren und zuerst mal die Leitung "durchschalten". D.h. er muss auch zum Kunden und der Kunde muss daheim sein.

       

      Für @alkar35 ist ready to surf leider ohne Nutzen.

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    • 2 years ago

      alkar35

      Den Bereitstellungstermin habe ich vom 21.06 auf den 28.06 verschieben lassen, damit ich Zuhause bin. Einen anderen passenden Termin für mich konnte ich nicht auswählen.

      Den Bereitstellungstermin habe ich vom 21.06 auf den 28.06 verschieben lassen, damit ich Zuhause bin. Einen anderen passenden Termin für mich konnte ich nicht auswählen.
      alkar35
      Den Bereitstellungstermin habe ich vom 21.06 auf den 28.06 verschieben lassen, damit ich Zuhause bin. Einen anderen passenden Termin für mich konnte ich nicht auswählen.

      Also noch in der Zukunft.

       

      alkar35

      Leider kam ich mit der ready to surf Funktion sowie Anschlussinfo mit meinem gebuchten Speedsport Smart 4 Typ B nicht zurecht, sodass ein Techniker kommen muss, da mir eine Störung "Kabel Fehler e0" angezeigt wird.

      Leider kam ich mit der ready to surf Funktion  sowie Anschlussinfo mit meinem gebuchten  Speedsport Smart 4 Typ B nicht zurecht, sodass ein Techniker kommen muss, da mir eine Störung "Kabel Fehler e0" angezeigt wird.
      alkar35
      Leider kam ich mit der ready to surf Funktion  sowie Anschlussinfo mit meinem gebuchten  Speedsport Smart 4 Typ B nicht zurecht, sodass ein Techniker kommen muss, da mir eine Störung "Kabel Fehler e0" angezeigt wird.

      Was sollte denn anderes angezeigt werden, wenn der Bereitstellungstermin noch nicht erreicht ist?

      0

    • 2 years ago

      @alkar35  schrieb:
      Zudem kommt der Techniker  erst nach verstreichen der 14 tägigen Widerrufsfrist, sodass ich auf dem Vertrag sitzen bleiben.

      Widerrufszeit beginnt mit der Auftragsbestätigung und nicht wann was freigeschaltet wird @alkar35 

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      2 years ago

      Guten Abend,

       

      leider bin ich nicht auf der Landingpage www.anschlussinfo.de

      gelandet.

      Obwohl ich es genau wie im Video ready to surf gemacht habe.

      Deshalb warte ich bis zum 28.06 auf den Techniker.

      Falls Telekom bei mir nicht möglich wäre aufgrund irgendeiner Störung. 

      Kann ich den Auftrag dann doch noch stornieren auch vom Techniker aus ?

      Es wäre dann halt leider nach der 14 tätigen  Widerrufsfrist

      Answer

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      2 years ago

      Guten Abend @alkar35,

       

      wie in meinem Beitrag ausführlich beschrieben, hat das nicht mögliche Ermitteln der Leitungs-ID per

      "Ready to surf" Portal und der dadurch erforderliche Technikeinsatz vor Ort zwecks Bereitstellung

      deines Festnetzanschlusses absolut nichts mit einer Leitungsstörung oder einem Nichtmöglichsein eines

      Anschlusses bei uns zu tun und ist außerdem keinesfalls ungewöhnlich.

      Es handelt sich lediglich um einen Leitungsweg, der so noch nicht in unserem Buchungs-System vorbelegt ist.

      Genau dies macht dann auch der Techniker vor Ort bei dir. Er/ sie ordnet im Rahmen der Schaltung deines Anschlusses eine vorhandene freie Leitung genau deiner TAE zu. Dann hat diese Leitung eine ID. Der Bereitstellungspreis ist eine Pauschale und ändert sich für dich nicht, egal ob wir deinen Anschluss direkt in unserem Leitungsnetz schalten oder ob ein Technikeinsatz

      bei dir vor Ort dazu notwendig ist.

      Wir sind natürlich in der Pflicht, die mit dir vereinbarten Leistungen zu erbringen, unseren Teil

      des Vertrages zu erfüllen. Die bestellten Leistungen musst du bekommen, keine Frage.

      Sollte die Realisierung deines bestellten Anschlusses wider Erwarten dennoch aus technischen Gründen nicht

      möglich sein, kann dieser Vertrag unsererseits ja nicht erfüllt und damit auch nicht berechnet werden.

      Das ist doch klar und ist auch nicht an eine Widerrufsfrist oder überhaupt an ein Widerrufsrecht geknüpft.

      Melde dich gerne, falls noch Fragen oder andere Anliegen auftauchen.

       

      Herzliche Grüße

      Kathrin W.

       

       

      Answer

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      2 years ago

      @alkar35 

      alkar35

      Meine Nachbarn sind alle bei einem anderen Anbieter.

      Meine Nachbarn sind alle bei einem anderen  Anbieter.
      alkar35
      Meine Nachbarn sind alle bei einem anderen  Anbieter.

      Logisch oder technisch? Da gibt es nämlich schon Unterschiede.

      alkar35

      leider bin ich nicht auf der Landingpage www.anschlussinfo.de gelandet.

      leider bin ich nicht auf der Landingpage www.anschlussinfo.de

      gelandet.

      alkar35

      leider bin ich nicht auf der Landingpage www.anschlussinfo.de

      gelandet.


      Bedeutet, das die Leitung physisch nicht betriebsbereit ist. Nicht mehr und nicht weniger.

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