Hallo,

auf Grund der hier aufgeführten Problematik musste ich bereits mehrfach mit dem Kundendienst sprechen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Zuhause-for-Friends-Buchung-klappt-nicht-mit-Buchstabe-in/m-p/6098094

Erst habe ich mit dem „normalen“ Kundendienst gesprochen, danach durch den Beitrag mit dem for Friends Kundendienst.

Beim normalen Kundendienst wurde mir nach einer Leitungsprüfung bestätigt, dass in meiner zukünftigen Adresse die Leitung, auf der gerade noch er Vormieter sitzt, 250 Mbit verfügbar sind. Alle anderen freien Leitungen könnten nur mit 175 Mbit beliefert werden. Dies kann ich ebenfalls bestätigen, da mein Vormieter gerade 250 Mbit von einem anderen Provider erhält und diese auch absolut stabil und ohne Abbrüche seit Jahren ankommen.

Mein Vormieter hat die Leitungsfreigabe zum 28.3. beantragt und diese wurde auch bestätigt von seinem bisherigen Provider. Der „normale“ Kundendienst mir auch schon per Telefon gesagt, dass die Leitungsfreigabe bei der Telekom bereits vorgemerkt ist und ich diese Leitung bekommen würde, wenn ich meinen Anschluss zum 29.3. oder später buchen würde.

Mit der erfreulichen Info wandte ich mich dann an dem Telefondienst der for Friends Beratung (da ich ja leider nicht online bestellen kann, siehe anderer Beitrag und der normale Kundendienst meine Buchung nicht für for Friends vornehmen konnte). Dort wurde mir dann zu meiner Ernüchterung mitgeteilt, dass die einzige Leitung mit der 250 Mbit Kapazität besetzt sei und auch keine Freigabe erkennbar ist bzw. das Produkt nur mit 175 Mbit gebucht werden könne. Selbstverständlich habe ich um eine nochmalige Prüfung gebeten und habe die Telefonnummer des Vormieters mitgeteilt, damit auch wirklich die korrekte Leitung geprüft wird. Mir wurde die Wahl gelassen, nun fortzufahren mit der 175 Mbit Buchung oder bis zum 29.3. zu warten in der Hoffnung, dass dann die 250 Mbit Buchung durchgeht.

Ich habe mich erst einmal dazu entschieden, nicht fortzufahren, da ich gerne die 250 Mbit hätte wenn irgendwie möglich.

Da ich für meine Arbeit zu Hause aber eigentlich unterbrechungsfrei Internet benötige, würde ich ungerne bis zum 29.3. mit der Buchung warten, da ich dann ja schon einziehe.

Wie kann es sein, dass zwei „verschiedene“ Kundencenter mir verschiedene Angaben machen und kann ich doch noch verlässlich dafür sorgen, die 250 Mbit Leitung frühzeitig zu erhalten?

Danke!