Hallo,

offenbar macht der Netzausbau im ländlichen Raum Fortschritte und ich habe eine Mail von der Telekom bekommen, dass ich ab sofort einen Wechsel auf eine höhere Bandbreite vorbestellen kann. Das sagt auch der Verfügbarkeitscheck im Kundencenter. Allerdings ist das Online-Bestellverfahren so unübersichtlich und umständlich (zumindest wenn man kein Neukunde ist), dass ich Bedenken hege, danach nicht das gewünschte Produkt zu bekommen und unter Umständen auf einmal mehrere MagentaTV Receiver zugeschickt bekomme und a Späßen ausgeliefert bin. Ich bin da ein durchaus gebranntes Kind mit einer nennenswerten Anzahl von missglückten Tarifwechseln und ähnliches.

Zumal nach der ersten Eingabe aller Daten dann die Webseite auf eine andere Seite wechselt und man im Prinzip das ganze noch ein Mal durchziehen soll.

Warum gibt es keinen Button oder ähnliches wo man alle Optionen unverändert lassen und "nur" eine höhere Bandbreite buchen kann?

Ist ja kein Problem, ich soll ja eh telefonisch bestellen, steht so in der Mail.

Also heute etwas Zeit genommen und angerufen und schon nach knapp 20 Minuten jemanden am Apparat bekommen.

War allerdings der totale Fehlschlag, erst totale Ahnungslosigkeit über die Verfügbarkeit ("Muss ich erst fragen...") und dann ich könne erst frühstens im März bestellen (in der Mail und im Kindenscenter steht ab sofort) und das wegen begrenzten Anzahl der zu Verfügung stehenden Ports? Soll das bedeuten, wenn alle andern Kunden die mehr Glück bei dem Versuch auf den neuen DSLAM zu wechseln die zur Verfügung stehenden Ports gebucht haben soll ich dann anrufen um mir sagen zu lassen: "Pech gehabt" oder wie ist die Aussage des Telekom Mitarbeiters zu verstehen?

Was soll das?  In der Mail vom 18.12.19 steht ausdrücklich:

"

. "

Da ruft man dann an und läuft erstmal auf Grund. Den Kollegen am Telefon hat es auch nicht wirklich interessiert, dass ich eine Mail mit Auftragsnummer und einer Terminoption vorliegen habe. Ich möge mich gefälligst im März noch einmal rühren...

Was kann ich jetzt tun um beim Rennen um die freien Ports am DSLAM nicht auf die Verliererstraße zu geraten und entsprechend zeitnah einen Tarifwechsel zu beauftragen zu können?

Ach ja, Antworten von den jungen Telekom-Fans, die offenbar die T-Aktien ihrer Eltern und Großelteren geerbt haben und mir jetzt, in der Hoffnung, dass die Aktie doch noch einmal zu Reichtum führen wird, erklären wollen wie Kapitalismus funktioniert und ich das nicht Funktionieren eines simplen Traifwechsels gefälligst zu akzeptieren habe, kann ich eher nicht gebrauchen und wäre dankbar wenn derlei unterbleibt.