Wieso wird IP-Anschluß nicht freigeschaltet?
vor 12 Jahren
Ich habe Anfang Juni den Tarif Surf Comfort IP (Speed) bestellt und den alten ISDN-Anschluß gekündigt. In einer schriftlichen Auftragsbestätigung wurde mir der 20. Juni als Tag der Ausführung zugesagt. Zwei Tage vorher kam per Post die bestellte Speedport W921 V. Am Tag der Freischaltung schaute ich Abends online nach dem Status des Auftrags und sah hinter jeder Position "storniert". Eine weitere Benachrichtigung kam nicht.
Ich habe dann mit der Hotline telefoniert, nach etwa einer viertel Stunde Warteschleife hatte ich auch einen Gesprächspartner. Der Mitarbeiter sagte mir, ich würde kurzfristig einen neuen Termin zugesendet bekommen.
Am 22. Juni bekam ich eine E-Mail. Man habe den Auftrag durchgeführt und man wünscht mir viel Spaß mit dem neuen Produkt. Den Spaß habe ich leider immer noch mit der ISDN-Leitung und DSL1000, von den neuen Produkten ist nichts in Sicht. Am Montag habe ich eine Mail an den Kundendienst geschickt und bekam als Rückmeldung die Bearbeitungsnummer (...) zugeteilt. Seitdem ist nichts mehr passiert.
Keine Nachricht, warum der Auftrag storniert wurde, kein neuer Termin, einfach nichts. Ich weiß weder, warum der Auftrag nicht durchgeführt wurden, noch ob und wann er durchgeführt wird.
Wie kann ich etwas in Erfahrung bringen?
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Bearbeitungsnummer editiert.
Ich habe dann mit der Hotline telefoniert, nach etwa einer viertel Stunde Warteschleife hatte ich auch einen Gesprächspartner. Der Mitarbeiter sagte mir, ich würde kurzfristig einen neuen Termin zugesendet bekommen.
Am 22. Juni bekam ich eine E-Mail. Man habe den Auftrag durchgeführt und man wünscht mir viel Spaß mit dem neuen Produkt. Den Spaß habe ich leider immer noch mit der ISDN-Leitung und DSL1000, von den neuen Produkten ist nichts in Sicht. Am Montag habe ich eine Mail an den Kundendienst geschickt und bekam als Rückmeldung die Bearbeitungsnummer (...) zugeteilt. Seitdem ist nichts mehr passiert.
Keine Nachricht, warum der Auftrag storniert wurde, kein neuer Termin, einfach nichts. Ich weiß weder, warum der Auftrag nicht durchgeführt wurden, noch ob und wann er durchgeführt wird.
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vor 12 Jahren
Rund läuft es jetzt immer noch nicht. Ich hatte in Geschwindigkeitstests seit der Freischaltung von VDSL 50 eine Downloadgeschwindigkeit zwischen 45.000 und 47.000 kbit/s, also eine sehr gute Verbindung. Der Upload dümplete zwar bei rund 5.000 rum, aber ok.
Seit gestern liefert mein Anschluß statt der 45 - 47.000 nur noch rund 14.000 kbit/s.
Ist zu erwarten, dass das mit den bundesweiten Problemen wieder verschwindet oder muß ich hier eine separate Störungsmeldung machen?
Gruß wshein
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vor 12 Jahren
Bei der Störung ging es "nur" um die Telefonie...
Ist zu erwarten, dass das mit den bundesweiten Problemen wieder verschwindet oder muß ich hier eine separate Störungsmeldung machen?
Ist zu erwarten, dass das mit den bundesweiten Problemen wieder verschwindet oder muß ich hier eine separate Störungsmeldung machen?
Geräte hast du sicherlich schon neu gestartet oder?
Wenn es dann immer noch besteht, solltest du eine Störung aufgeben.
PS: Wenn du im Router schaust, welche Geschwindigkeit steht hier beim Sync?
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vor 12 Jahren
herzlich willkommen im Serviceforum.
Mein Anschluss soll schon seit Juni auf DSL 16000 RAM ohne Splitter umgestellt werden. Der Auftrag wurde erst storniert (ohne Begründung und Mitteilung). Dann ginge eine weitere Auftragbestätigung ein.
Und was soll Ihnen wann, laut dieser zweiten Auftragsbestätigung, geschaltet werden?
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