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Wo bleibt das Treueangebot

7 years ago

Hallo zusammen,

ich hatte letzte Woche einen anderen Internetanbieter gebeten meinen Anschluss zu kündigen! Also neuer vertrag mit Rufnummerportierung. Zwar sehr zeitig aber ich wollte mir bessere Konditionen sichern. Ich zahle hier für 50.000 Leitung bekomme aber nur 25.000. Halt dieses " Nahbereichsproblem" der Telekom.

Zwei tage danach bekam ich einen Anruf der Hotline warum ich denn kündigen wolle, alles erzaählt wie oben beschrieben. Im Gespräch bot man mir dann ein Treueangebot an, was nicht näher definiert wurde. Da ich noch massig Zeit zum Anbieterwechsel habe und ja eigentlich auch zufrieden bin, nahm ich die Kündigung zurück. Nun warte ich vergebens auf das Treueangebot!! Was da los, wie lang dauert dieses?

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7 years ago
Hallo @lotku61

Willkommen im Club der Lottospieler.

Gerhard

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7 years ago
Erst einmal nimmt die Telekom an, dass es ja noch erheblich Zeit ist bis zum Vertragsende. Und zuschicken kann dauern.
Und zum Thema 'Aufzeichnung': die wird nur intern im Callcenter (meist gar nicht Telekom) zur Schulung etc. gemacht. Weder vertragsrelevant noch extern zugreifbar.
Vergiss es einfach und mach, wozu Du Dich ja sowieso entschieden hast. Preisfüchse leiden manchmal.
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7 years ago
Vertragsangelegenheiten NIEMALS telefonisch regeln, Besprochenes nur schriftlich!
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7 years ago
Ja auf das schriftliche warte ich ja! Vielleicht kann sich hier ja mal ein Mitarbeiter äußern?
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7 years ago
Hallo @lotku61,

sorry, dass Sie so lange auf unsere Antwort warten mussten. Ich habe mir gerade die vorhandenen Kundenkontakte angesehen und diesen Vermerk (erstellt am 01. Dezember 2017) gefunden: Versand Treueangebot (innerhalb der kommenden 4 Wochen)

Aktuell kann ich Sie nur um Ihre Geduld bitten.

Grüße
Alexander M.
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7 years ago
@lotku61 Merkwürdig... Ich habe es gerade erneut kontrolliert: Das erste Schreiben ist definitiv per Post rausgegangen. Warten wir ab, ob die Auftragsbestätigung heute per E-Mail/Post ankommt. Sollte es nicht der Fall sein, werde ich mich morgen persönlich dadrum kümmern.

Grüße
Alexander M.
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7 years ago
Habe mir die Auftragsbestätigung jetzt in einem Shop geholt
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7 years ago
@ lotku61 Super! Dann werde ich mir meine Wiedervorlage löschen

Grüße
Alexander M.
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