Ich habe mich im Juni an den Kundenservice gewandt im Auftrag meiner Mutter. Mein Vater ist verstorben und der Vertrag lief auf ihn. Wir wollten alles auf meine Mutter umschreiben lassen. Das Telefonat verlief freundlich und sehr empathisch und wir waren sehr dankbar.

Leider war das ein ganz großer Fehler, denn statt den Vertrag umzuschreiben, wurde meine Mutter ohne ihr Wissen von einem Magenta M Tarif auf ein Magenta XL Tarif mit einem Speedport 4 Router umgeschrieben, der nie bei uns ankam.

Aufgefallen ist das Ganze dann, als bei meiner Mutter weder TV noch Internet mehr ging nach ein paar Tagen. Ich habe dann beim Kundenservice angerufen und dort wurde mir vom Mitarbeiter gesagt, dass es nach Betrug aussieht. Ich musste mich mit 3 Mitarbeitern unterhalten um eine Lösung zu finden, da meine Mutter abends in einer stillen Wohnung saß. 

Die Mitarbeiter waren wenig an einer Lösung interessiert aber mehr daran Ihnen doch bitte eine Bewertung zwischen 9-10 zu hinterlassen, da sie ja nichts dafür können. Einen Vorgesetzen zu sprechen, war ebenfalls nicht möglich. Ein Kollege hat einen Rückruftermin mit uns vereinbart um zu schauen, ob denn alles wieder geht und hat sich nie gemeldet.

Wir waren so wütend und enttäuscht wie man Kunden in einer derartigen Situation so behandeln kann. Ich möchte diesen Fall offiziell als Beschwerde einreichen und finde keine entsprechenden Möglichkeiten!