Hallo,

am 13.12.2023 fand ein Vertragswechsel zu MagentaZuhauseL statt. Vorher hatte ich eine sehr gute 50MBIT/s Leitung im Geschäftstarif. Da ich kaum einen Unterschied in der Geschwindigkeit bemerkte, habe ich in den letzten Tagen mehrere Breitbandmessungen gemacht. Download war im Schnitt bei 58MBIT/s, ich weiß im Minimum-Bereich, Upload war im Schnitt bei 11 MBIT/s, das ist sehr viel weniger als das Minimum.

In meiner Fritzbox (7490) konnte ich keine Fehlermeldungen oder Störungen finden.

Da ich schon etwas älter bin, kein smartphone und ähnliches habe und ich mich manchesmal technisch und digital überfordert fühle, habe ich das auch per Kontaktformular vor einigen Tagen mitgeteilt.

Ich habe jetzt verschiedentlich gehört und gelesen, dass Kontaktformulare etwas längere Bearbeitungszeit haben. Kann ich diesen Fall auch hier lösen? Wird ggf. geprüft, ob bei mir tatsächlich ein Vertragswechsel auch vorgenommen wurde, da sich für mich bei Geschwindigkeit zum Vertrag vorher (Deutschland IPStart Premium) eigentlich nichts bei der Geschwindigkeit verändert hat.

Gruß, Blandina (Hamburg)