Gelöst
Zugang E-Mailcenter
vor 4 Jahren
Hallo, ich habe mich im Kundencenter mit Zugangsdaten nur für Festnetz registriert. Bei der Registrierung musste ich eine t-online.de Mailadresse erstellen. Mit dieser Mailadresse kann ich aber keine Mails empfangen und verschicken. Wenn ich mich im E-Mail Center
über den Popup einlogge werde ich mit Namen begrüsst, sehe aber links bei dem Brief nur ein Fragezeichen. Klicke ich den Link 'Zum E-Mail Center' an, werde ich auf eine Telekom Seite weitergeleitet. Dort heißt es: Wie möchten Sie Ihre neue E-Mai-Adresse nutzen - (siehe Screenshot) Ich habe mit der Technik bereits gechattet, die meinten die Mailadresse wäre aktiv. Hat jemand eine Lösung? Die Benutzung des Kundencenters funktioniert einwandfrei.
Aus den Antworten zum gleichen Problem an gerhard22 entnehme ich, dass bei einem Festnetzanschluss mit Tarif Call Start/Standart die Nutzung einer E-Mailadresse gar nicht möglich ist? Wieso wird dann im Kundencenter der Versand z.B. der Rechnungen per E-Mail angeboten und wieso kann/soll ich bei meinen Kundendaten eine E-Mailadresse generieren, die ja auch bei den persönlichen Daten ausgewiesen wird, wenn ich sie dann gar nicht nutzen kann?
Da ich per Telefonhotline und Chat trotz mehrmaliger Versuche dieses Problem nicht lösen konnte, wäre es sehr nett, wenn mir hier jemand helfen könnte.
Der betreffende Festnetzanschluss gehört meiner 88jährigen Schwiegermutter, die ich in bei dieser Angelegenheit unterstütze, da sie nicht mehr in der Lage ist, derartiges selbst zu regeln.
Die E-Mailadresse habe ich, soweit ich mich erinnere, 2018 angelegt und seitdem nie genutzt, da bisher kein Bedarf bestand oder Anlass gegeben war. Kürzlich habe ich bei der Telekom wegen der Umstellung des Fernsehanschlusses meiner Schwiegermutter auf Glasfaserkabel einen TV-Basisanschluss "Zuhause Kabel Fernsehen" online beauftragt und habe für die Auftragsbestätigung die o.g. E-Mailadresse angegeben. Erst dadurch bin ich erstmals mit dem oben geschilderte Problem konfrontiert worden.
Da das E-Mailcenter nicht funktioniert, bitte Antwort hier im Service Forum einstellen.
______
Anhang 2 wegen sichtbarer E-Mail-Adresse bearbeitet von Mikko
Screen_1.pdf
Anhang2_bearbeitet.png
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vor 4 Jahren
@ursula_mueller setze doch mal deinen browser zurück oder verwende einen anderen und logge dich über email.t-online.de ein
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vor 4 Jahren
Im Grundpaket der reinen Call-Tarife ist meines Wissens kein E-Mail-Postfach enthalten.
Gemäß der Anleitung unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/Wie-moechten-Sie-Ihre-neue-E-Mail-Adresse-nutzen/ta-p/4079979 müsste es aber eigentlich möglich sein, das hier in einem Call-Tarif entsprechend freizuschalten.
Am besten schaut da mal jemand vom Telekom-hilft-Team drauf.
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vor 4 Jahren
Hallo @ursula_mueller, herzlich willkommen in der Community und danke für deine Anfrage.
Ich denke auch, dass es am Tarif liegt, finde aber bestimmt eine Lösung oder Alternative.
bitte Antwort hier im Service Forum einstellen.
Mache ich gerne, allerdings müsste ich dich vorher noch telefonisch legitimieren, bevor ich hier aktiv werden darf. Schreibe mir gerne, wann ich dich erreichen kann. In der nächsten Woche bin ich ab nachmittags hier.
Viele Grüße
Jonas J.
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von
vor 4 Jahren
Viele Grüße
Jonas J.
von
vor 4 Jahren
Viele Grüße
Jonas J.
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von
vor 4 Jahren
Viele Grüße
Jonas J.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Hallo Stefan / @ursula_mueller, alles klar, ich melde mich am 10. oder 12. bei dir. Es wäre super, wenn du bis dahin einen kleinen Blick auf https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten wirfst, damit wir dann direkt loslegen können.
Viele Grüße
Jonas J.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Viele Grüße
Jonas J.
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Uneingeloggter Nutzer
von