Hallo,
ich habe einen Festnetz-Neuvertrag abgeschlossen und neue Zugangsdaten erhalten. Ich kann den Neuvertrag nun jedoch nicht mit meinem bestehenden Login verknüpfen. Die Stelle, an der die Verknüpfung im Kundenkonto stattfinden sollte, ist ausgegraut.
Dort steht noch mein alter Festnetz-Vertrag mit dem Hinweis, das dieser aus technischen Gründen nicht gelöscht werden kann.
Ich würde nun gern Handy und Festnetz wieder unter einem Login sehen - und das ohne einen neuen Telekom-Account anlegen zu müssen. Wie gehe ich vor?
vor einem Monat
Hallo @Thalia1702
danke für deine Anfrage.
Meldest du dich beim alten Login mit einer @magenta/@t-online.de-Adresse an, und diese soll nun fürs neue Login verwendet werden, oder nutzt du eine bestehende E-mail-Adresse eines anderen Providers (z. B. @gmail)?
Hier unterscheiden sich nml. die Vorgehensweisen, bei ersterem Szenario lässt sich das durch uns bewerkstelligen (Freigabe der E-Mail-Adresse) bei zweiterem kannst du die Adresse selbst vom alten Account lösen.
Viele Grüße
Jonas
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von
vor 15 Tagen
Hi @Diandra
Scheinbar haben die Kollegen da kräftig in meinen Account rumgebastelt. Ich kann mich mit der web.de nun Adresse wieder einloggen. Mein Passwort und andere Login-Einstellungen waren allerdings komplett weg (ich hab das jetzt wieder neu eingerichtet).
Nun ist meine Telekom-Mail-Adresse aber nicht mehr mit diesem Telekom-Login verknüpft. Ich schreibe die Adresse in mein Profil.
Könnt ihr diese Telekom-Mail-Adresse bitte wieder dieser Zugangsnummer zu ordnen. - Sonst hab ich ja doch wieder zwei unterschiedlich Logins bei euch.
Wenn das erledigt ist, haben wir es hoffentlich.
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von
vor 9 Tagen
Hey @Thalia1702,
deine Rückmeldung haben wir weitergeleitet, jedoch noch keine Rückmeldung erhalten. Wir werden uns erneut melden, sobald uns eine Rückmeldung vorliegt.
Beste Grüße
Mario Sa.
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vor 4 Tagen
Hey @Thalia1702,
im Ticket der Mitarbeitenden aus unserem Fachteam habe ich ersichtlich, dass die Übertragung vom Postfach erfolgreich abgeschlossen wurde. Kannst du dies ebenfalls als "erfolgreich" bestätigen?
Gruß Timo
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Uneingeloggter Nutzer
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