Solved
Zwei Zugangsnummern
3 years ago
Moin, ich habe zwei Zugangsnummern in meinem Kundencenter hinterlegt. Eine für den Zugang zu Telekom Diensten. Hierüber läuft mein Mobilfunkvertrag. Dann habe ich noch eine für meinen Festnetzvertrag. Wenn ich mich mit meiner E-Mail-Adresse und meinem Passwort anmelde komme ich auf die Vertragsseite für den Mobilfunk. Für meinen Zugang für den Festnetzvertrag habe ich keine Möglichkeit meine Sprachbox zu steuern, weil hier der Punkt Service und Telefonieeinstellungen ändern nicht aufgeführt ist. Dieser ist wiederum in dem anderen Zugang hinterlegt, von dem ich aber keine Möglichkeit habe, die Sprachbox von hier zu steuern. Ich möchte wissen, ob ich den Zugang zu Telekom Diensten löschen lassen und beide Verträge in einem Konto zusammenführen kann. Für Hilfe wäre ich dankbar.
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5 years ago
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11 months ago
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3 years ago
Hallo @hhjunge,
dafür müsste einmal die Login-E-Mail-Adresse von der Zugangsnummer des Zugang zu Telekom-Diensten auf die Zugangsnummer des Festnetzvertrags übertragen werden und dort dann die Mobilfunkverknüpfung neu hergestellt werden.
Anschließend müsste eventuell einmal durch den Kundenservice der sogenannte Masternutzer auf die richtige Zugangsnummer gesetzt werden. Und der Zugang zu Telekom-Diensten könnte dann gekündigt werden.
Wichtige Frage vorab: Handelt es sich bei der Login-E-Mail-Adresse um eine t-online.de-E-Mail-Adresse oder um eine externe E-Mail-Adresse?
Viele Grüße
Mikko
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3 years ago
Moin Mikko,
vielen Dank für die Info.
Grüße Jan
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from
3 years ago
@Mikko Danke für den Ping! 😊
Ich möchte die E-Mail-Adresse für die Anmeldung in der Community ändern und dabei meinen Nickname beibehalten. Habe bereits versucht die E-Mail-Adresse zu ändern. Kann aber den Nickname nicht übernehmen, weil dieser bereits vergeben ist. Besteht seitens des Telekom hilft Teams die Möglichkeit die E-Mail-Adresse zu ändern?
Ich möchte die E-Mail-Adresse für die Anmeldung in der Community ändern und dabei meinen Nickname beibehalten. Habe bereits versucht die E-Mail-Adresse zu ändern. Kann aber den Nickname nicht übernehmen, weil dieser bereits vergeben ist. Besteht seitens des Telekom hilft Teams die Möglichkeit die E-Mail-Adresse zu ändern?
@hhjunge Wie besprochen habe ich den gewünschten Telekom Login mit deinem Profil verknüpft. Gib mir gerne nochmal kurz ein Feedback, ob der Login nun so klappt, wie du das gerne haben möchtest.
Liebe Grüße
Waldemar
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from
3 years ago
@Waldemar H.Moin Waldemar,
es funktioniert. Ich kann mich nun mit meinem korrekten Login anmelden. Vielen Dank.
Grüße aus HH Jan
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3 years ago
@Waldemar H.Moin Waldemar,
es funktioniert. Ich kann mich nun mit meinem korrekten Login anmelden. Vielen Dank.
Grüße aus HH Jan
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