Kontakt & Garantie beim Telekom Shop (shop.telekom.de)
1 year ago
Hallo zusammen,
Ich habe eine Powerbank von Anker im Telekom Shop gekauft (https://shop.telekom.de/ ), die nach wenigen Monaten jetzt defekt ist. Normalerweise kontaktiert man ja in so einem Fall den Shop und meldet einen Garantiefall / Gewährleistungsfall an. Das ist mir aber hier nicht möglich weil:
- Sich die auf der Rechnung angegebene Hotline (0800 33 02202) nicht zuständig fühlt
- Die dort vermittelte Hotline (0800 330 3000) ebenso wenig
- Es kein Kundenkonto im Shop gibt
- Ich nirgends eine Mailadresse finden kann
Ich war auch schon bei Anker auf der Seite (die verweisen auf den Händler) und auf der Seite des Auslieferers (Arvato) (keine Information). Mittlerweile bin ich sicher schon 3 Stunden mit der Rückgabe beschäftigt und finde keine Lösung.
Bin ich zu blöd oder ist das ein Fall für den Verbraucherschutz?
Vielen Dank euch im Voraus!
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1 year ago
Guten Morgen und herzlich willkommen @Mark_Medlock,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Tut mir leid, dass das für dich in so einer Odyssee endete. 😟
Da ich den korrekten Serviceablauf für Anker-Produkte ad hoc auch nicht finden konnte, frage ich das in der Fachabteilung an und komme hier wieder auf dich zu, wenn die Antwort da ist.
Herzliche Grüße
Julia
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from
5 months ago
Hallo Julia, ich benötige deine Hilfe, könntest du mir bitte persönlich schreiben.
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Unlogged in user
from
1 year ago
Hallo Julia,
Hast du etwas herausgefunden?
Viele Grüße
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from
1 year ago
@Mark_Medlock Die Kolleg*innen aus der Fachabteilung hätten gern deine Daten und auch die Bestellnummer. Ich habe aber leider keine Rückrufnummer von dir. Magst du die bitte in deinem Community-Profil hinterlegen, damit wir uns melden können?
Herzliche Grüße
Julia
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from
1 year ago
Hallo Julia,
hab vielen Dank für deine Nachricht. Meine Handynummer habe ich gerade im Profil angegeben.
Viele Grüße
-------------------------------
Hinweis von Louisa G.: Aus Datenschutzgründen wurden Angaben entfernt.
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from
1 year ago
Guten Tag @Mark_Medlock,
ich habe gerade die Rückmeldung zu @Julia S. Anfrage erhalten.
Der Betrag aus der Rechnung wurde Ihnen gutgeschrieben.
Sie erhalten Ihr Geld für die Powerbank zurück.
Viele Grüße
Marita
Unlogged in user
from
8 months ago
Auch ich bin Geschädigter, siehe meinen Beitrag hier:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/mein-vorwurf-der-strukturellen-gew%C3%A4hrleistungsumgehung-bei-der-telekom/69654a79196ac163878538c1
Die Telekom unterläuft die gesetzliche Gewährleistung offenbar gezielt, indem sie falsche Ansprechpartner, unzuständige Telefonnummern und irreführende Angaben für Rückfragen angibt.
De facto gibt es keine erreichbare Stelle, die Gewährleistungsfälle ernsthaft bearbeitet.
Wer ein elektronisches Gerät im Telekom-Onlineshop kauft, wird mit seinem Gewährleistungsanspruch so lange im Kreis geschickt, bis Aufgeben die deutlich effizientere Lösung ist als sich stundenlang mit dem Telekom-Support herumzuärgern – der nicht ohne Grund als einer der schlechtesten gilt.
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from
8 months ago
Moin @p301,
du hattest dein Anliegen ja bereits in einem eigenen Thread kundgetan.
Daher möchte ich dich bitten, alles dazu bitte im dortigen Thread zu belassen.
Dort hat sich eben auch eine Kollegin mit entsprechenden Rufnummern gemeldet, damit du dein Anliegen klären kannst.
Beste Grüße
Louisa
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