Verträge können im Kundencenter nicht verknüpft werden
vor 23 Stunden
Fehlt momentan die Funktion dazu?
Ich habe einen Mobilfunk und einen DSL-Vertrag und würde diese gerne unter einem Telekom Login verwalten.
Momentan haben die beiden Verträge einen eigenen login.
Übers Kundencenter auf Vertrag hinzufügen kommt die Abfrage ob Privat oder Geschäftskunde,
dann wird man nach auswahl "Privat" auf eine Seite weitergeleitet, auf der das eigentlich möglich wäre.
Allerdings sind die Vertrag hinzufügen Schaltflächen deaktiviert.
Soll das so sein?
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vor 23 Stunden
Hallo @Jeter,
richtig, man kann einem Mobilfunkvertrag keinen Festnetzvertrag hinzufügen. In die andere Richtung klappt dies allerdings.
Das bedeutet, wenn du dich mit deinem Festnetz-Login in die MeinMagenta App einloggst (aktuell geht es leider nur dort, nicht über die Kundencenter-Internetseite) und dann über "Vertrag hinzufügen" den Mobilfunkvertrag angibst, werden diese verknüpft.
Voraussetzung ist immer, dass der Vertragspartner bei beiden Verträgen 100%ig übereinstimmt.
Lieben Gruß aus Kiel
^Daniela T.
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Antwort
von
vor 15 Stunden
Moin @Joey Peter,
die Daten gleichen sich nun für Festnetz und Mobilfunk.
Kann ich dich kurz anrufen unter der in deinem Profil hinterlegten Handynummer? Dann würde ich dich flink für beides legitimeren und ein Ticket erstellen, sodass die Kollegen im BackOffice die Verknüpfung übernehmen können.
Viele Grüße
Tamer C.
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Antwort
von
vor 13 Stunden
Hi, leider hatte ich keine Mail Benachrichtigung bekommen. Morgen gegen 13:00 würde gut passen!
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Antwort
von
vor 12 Stunden
Hey @Joey Peter,
ich bin erst ab 14:30 im Dienst. Passt es dir, wenn wir das zu dann verschieben? :)
Viele Grüße
Tamer C.
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