Solved
Sammelthread: Reduzierung Speicher der MagentaCLOUD nach dem Update
3 years ago
Dieser Sammelthread dient dazu die Threads zum Thema zu sammeln, wenn jemandem nach dem Update der MagentaCLOUD der Speicher von z.B. 25 auf 3 GB reduziert wurde.
Für allgemeine Anfragen zur Magenta Cloud bitte den entsprechenden Sammelthread benutzen.
Update 15.12.2021:
Wir haben nun eine neue Mitteilung bekommen. Alle betroffenen Accounts, bei denen die MagentaCloud von 25 GB auf 3 GB abgesenkt ist, werden automatisch wieder auf den früheren Stand gebracht. Dies soll heute im Laufe des Tages erfolgen. Eine genaue Uhrzeit wurde jedoch nicht genannt.
Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, wird die ursprüngliche Größe wieder da sein.
Ich bedanke mich bei allen Usern, die hier schon die Angaben auf ihrer Profilseite hinterlegt haben. Durch die automatische Aktualisierung ist nun keine einzelne Mitteilung mehr erforderlich.
Update 16.12.2021:
Sollte weiterhin der nur reduzierte Speicherplatz angezeigt werden, bitte einmal aus- und wieder einloggen. Im Falle der App für Android und iOS bitte einmal in den Handyeinstellungen den Cache der MagentaCLOUD-App löschen (teilweise führt auch erst ein Ab- und Anmelden in der App bzw. Neuinstallieren der App zum Erfolg).
Alter Stand vor dem 14.12.21:
Bitte dazu die Profildaten befüllen:
Pflege die Kundenservice-Angaben für die Teamies (Kundennummer soweit vorhanden + Handy-Telefonnummer u. a. für Rückruf-Erreichbarkeit) im Bereich Kundendaten deines CommunityProfils ein (und "sichere" sie). Falls du gut über eine Festnetzrufnummer erreichbar wärst, dann kann man auch statt der Handyrufnummer eine Festnetzrufnummer eintragen.
(Editiert) Kleine Ergänzung von Telekom hilft: Damit das Team schneller weiterhelfen kann, wäre es prima, wenn Ihr noch zusätzlich die E-Mail-Adresse, mit der Ihr euch in der MagentaCLOUD anmeldet, im Profil unter "Weitere Informationen:" hinterlegt. Besten Dank.
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3 years ago
Wir bekommen aktuell 10 GB statt 25 GB angezeigt, alles schon mal neu installiert ... Ziehe zurück, JETZT 25 GB. Auweia, doch wieder nicht, siehe Anhang. Kann es irgendwie an den Inklusivnutzern liegen?
Screen Shot 05-12-22 at 01.37 PM.JPG
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3 years ago
Hallo @rookie-2007,
die 10 GB gab es nur für Freemail-Logins (alte MagentaCLOUD Free).
Das heißt, eine 10-GB-MagentaCLOUD gehört auf jeden Fall nicht zu einem Festnetzvertrag, dieses Login kann weder Festnetz-Hauptnutzer noch Inklusivnutzer sein. Denn bei Festnetz-Logins bekommt man immer 15 GB bzw. früher 25 GB.
Viele Grüße
Mikko
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3 years ago
Leider habe ich bis heute anstatt 25 GB nur 15 GB in der Magenta Cloud, wird das korrigiert oder was erfährt man sonst darüber. Zu lesen gibt gibt es darüber viele Kommentare.
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3 years ago
Hallo @KlausMichel,
wenn die Größe früher 25 GB und aktuell 15 GB beträgt, hängt das in der Regel damit zusammen, dass das kostenfreie Produkt "MagentaCloud S" einmal abgemeldet und wieder neu angemeldet wurde. Je nach Zeitpunkt der Anmeldung wurde gemäß der aktuellen Leistungsbeschreibung die entsprechende Größe bereitgestellt. Auf der Auftragsbestätigung wird es entsprechend zu finden sein.
Gruß
Jürgen U.
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3 years ago
Das ist leider nicht der Fall, es hat keine Änderungen von meiner Seite aus gegeben und kann mir den Durcheinander von 25 GB, nach Umstellung 3 GB und dann nur 15 GB nicht erklären und will eigentlich nur das, was mal vereinbart war, zurück haben,.
Answer
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3 years ago
Hallo @KlausMichel
damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, genutzte Mailadresse, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
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3 years ago
Hallo allerseits,
bei mir ist derselbe Fall eingetreten: Und zwar hätte ich gerne wieder den ursprünglichen Speicherplatz 25 GB für die MagentaCloud zurück. Als Bestandskunde mit dem Vertrag über das Produkt „MagentaCloud-S“ habe ich im Zuge der Umstellung des Cloud-Dienstes durch die Telekom einen Neuvertrag über dasselbe Produkt abgeschlossen, aber nur noch 15 GB Speicherplatz zur Verfügung gestellt bekommen. Das wurde mir von einer Mitarbeiterin des Kundenservice am 14.01.2022 durch folgenden Text per E-Mail mitgeteilt: „Vielen Dank für Ihr Schreiben. Durch Ihren Online Auftrag vom 10. Dezember 2021 wurde die alte Magenta Cloud gekündigt und die neue Cloud beauftragt. Dadurch erhalten Sie jetzt die neue Cloud mit 15 GB Speicherplatz. Haben Sie noch Fragen? Wir sind für Sie da. Bitte kommen Sie auf uns zu, wenn wir etwas für Sie tun können. Sie erreichen uns kostenfrei unter 0800 33 01000. Wir freuen uns auf Sie. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag. Viele Grüße. I.A. Maria I.“ Ist das jetzt rechtsgültig oder kann man dagegen etwas unternehmen?
Mit freundlichen Grüßen
B. K.
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3 years ago
Die Frage, ob das kurzfristige Abschalten eines Dienstes eine Kündigung ist oder nicht, wird jetzt das Amtsgericht Bonn zu klären haben. Ich habe jetzt Klage erhoben.
Die Rechtsauffassung bezüglich von Kündigungen hier macht den Neustart eines Router oder gar den Austausch eines Routers zu einem neuen Abschluss.
Answer
from
3 years ago
Ach so, dann ist das wohl ein Missverständnis meinerseits. (Du arbeitest doch bestimmt für die Telekom oder?) Wie ich schon beschrieben habe, wurde Produkt X von mir gekündigt und Produkt X (eben nicht Y), weil es sich beide Male um einen Vertrag für die MagentaCloud S Variante handelte, neu beauftragt, nur das diese um 10 GB reduziert wurde. In beiden Fällen MagentaCloud S war, steht auch so in der Auftragsbestätigung von der Telekom. Ist jetzt klar, was ich meine?!?
Answer
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3 years ago
@BWK31
Zur Info:
@patrickn arbeitet nicht für die Telekom...
Jedoch hat er mit seiner Aussage recht:
Der alte S-Tarif hatte die 25GB bis zu einem bestimmten Datum... das waren Bestandsvertrträge.
Sowas sollte man nicht kündigen...
Der aktuelle S-Tarif hat diese 25GB nicht mehr...
Auch wenn der Name identisch ist, sind es Generationsunterschiede mit unterschiedlichem Leistungsprofiel und das ist der springende Punkt... und das hatte @patrickn mit X und Y zum Ausdruck bringen wollen...
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from
3 years ago
Auch ich erhielt eine email, zur Umstellung und Reduzierung meines Cloud und eMail Speichers. Da damals 2013 nur eine kostenlose Registrierung notwendig war, bitte ich um Erhalt des Angebots.
Meine Kunden und Handynummer habe ich im Profil hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen
A.Riedel
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from
3 years ago
Hat sich erledigt, Telekom hat sich gemeldet
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from
3 years ago
@Peter Hö. versehentlich nicht richtig eingeloggt? Drin Beitrag ist nicht mit deinem YProfil erschienen sondern mit dem Profil "Telekom hilft Team".
@Peter Hö. versehentlich nicht richtig eingeloggt? Drin Beitrag ist nicht mit deinem YProfil erschienen sondern mit dem Profil "Telekom hilft Team".
Richtig getippt und erwischt.
Da hatte ich nicht aufgepasst.
Grüße
Peter
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from
3 years ago
So mein Problem ist jetzt auch gelöst.
Seit dem 5. September 2022 habe ich wieder 25 GB.
Die TicketNr lautet Amtsgericht Bonn 118 C 127/22
Nach einem rechtlichen Hinweis des Gerichts, dass eine Auftragsbestätigung kein Nachweis für eine Kündigung sei, kam es zu einem gerichtlichen Vergleich.
MagentCloud S mit 25 GB, Telekom zahlt die Gerichtskosten und die Anwaltskosten zahlt jede Partei für sich.
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