2. Pluskarte wird nicht in der MagentaApp angezeigt.
vor 4 Monaten
Wir sind im September neu mit unseren Mobilfunkverträgen zur Telekom gewechselt. Sprich mein Vertrag, der meiner Frau und der unserer Tochter sind zur Telekom "gezogen".
Nun habe ich das Problem, dass in der MagentaApp mein Hauptvertrag sowie die Zusatzkarte meiner Frau angezeigt werden, die Zusatzkarte meiner Tochter aber nicht. Anzeige ist das eine, aber ich kann somit auch die Happy Hour nicht aktivieren (gerade bei meiner Tochter ist das "gravierend"...).
Habe mehrfach schon mit der Hotline telefoniert, aber leider haben die Lösungsvorschläge "App löschen und neu installieren" sowie "App auf einem anderen gerät installieren" nichts gebracht.
Wenn ich die Nummer meiner Tochter über die "Vertrag hinzufügen" Option hinzufügen möchte, kommt eine Fehlermeldung, dass die Nummer bereits verknüpft ist.
Wenn ich mich über den PC im Kundencenter anmelde, wird mir die 2. Zusatzkarte auch nicht angezeigt (meine und die 1. Zusatzkarte sehr wohl).
Sobald ich die Ansicht auf die "alte" Kundencenter-Ansicht ändere, wird mir die Karte angezeigt. Aber hierüber kann ich die Happy Hour nicht aktivieren.
Für mich als Telekom Mobilfunk-Neukunde ist das ehrlich gesagt unverständlich und unakzeptabel, da ich einen wesentlichen Bestandteil (happy Hour) nicht nutzen kann. Auch, dass ich den Datenverbrauch mal eben so über die App nicht einsehen kann ist mehr als ärgerlich.
Hoffe es gibt hier Hilfe.
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vor 4 Monaten
Hallo @Inkel25,
vielen Dank für deinen Beitrag. 😊
Ich kann gut nachvollziehen, dass diese Situation nicht ideal ist. Gerne möchte ich dir weiterhelfen und der Sache auf den Grund gehen.
Könntest du bitte dein Profil ausfüllen und mir ein passendes Zeitfenster für einen Rückruf nennen? Dann können wir alles Weitere besprechen.
Liebe Grüße
Maria
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vor 4 Monaten
@Maria An. Kontaktdaten habe ich hinterlegt. Rückruf wäre heute ab 18 Uhr möglich.
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Antwort
von
vor 4 Monaten
@Inkel25
Super, dann melden wir uns ab 18 Uhr. 😊
Liebe Grüße
Maria
Antwort
von
vor 4 Monaten
@Inkel25: Danke für das freundliche Telefonat gerade. Wie gerade besprochen gerne das heutige Update testen. Vermutlich wird es das Fehlerbild noch nicht beheben, aber einen Versuch ist es wert.
Ich laufe in der Zwischenzeit einmal los, und befrage die Technik zu dem Fehlerbild.
^Marco
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Monaten
Hallo @Marco P. ,
ebenso Danke für das freundliche Telefonat.
Ich habe das Update installiert und leider hat es wie schon von dir erwartet den Fehler nicht behoben 😞
Vielen Dank schon mal für deine Unterstützung. Mal schauen, was die Kollegen der Technik lösen können.
VG
Christian
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vor 4 Monaten
Hallo @Marco P. ,
gibt es denn schon eine Lösung oder zumindest eine Antwort der Technik-Kollegen?
VG
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Antwort
von
vor 4 Monaten
Guten Morgen @Inkel25,
danke für das Gespräch gerade.
Ich kann deinen Unmut absolut nachvollziehen. Wir werden den Fehler im Hintergrund so schnell wie es geht beheben, damit Ihr die HappyHour so wie versprochen nutzen könnt.
Es tut mir leid, dass wir hier aktuell diesen Fehler haben, bin aber sicher, dass wir diesen schnell beheben können.
Marco
Antwort
von
vor 2 Monaten
Hallo@Marco P. ,
frohes, gesundes neues Jahr noch.
Leider kann ich seit Anfang Januar das „alte“ Kundencenter nicht mehr aufrufen, da dieser nun beendet wurde.
Somit kann ich auch den Verbrauch meiner Tochter nicht mehr einsehen (das war ja noch die einzige (Umweg-)Möglichkeit dies zu tracken). Somit kann ich auch nicht wie besprochen - wenn nötig - weitere Datenpakete buchen, bzw. ich weiß nicht ob und wann sie diese benötigt.
Ist denn nun bald eine Lösung in Sicht?
VG
Antwort
von
vor 2 Monaten
Hallo @Inkel25,
vielen Dank für dein Feedback.
Hast du es noch einmal über die App versucht? Am besten über den Avatar ausloggen. Anschließend melde dich bitte mit deiner E-Mail-Adresse wieder an. Zieh danach den Bildschirm nach unten damit sich die Daten aktualisieren.
Ansonsten kannst du den Verbrauch auch über pass.telekom.de sehen.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag.
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Tagen
Hallo @Inkel25,
direkt konnte ich dich leider nicht erreichen.
Ich habe am 21.02 die Abschlussmeldung zu dem Fehlerbild aus der Fachabteilung erhalten. Im eingeloggten Zustand die App bitte einmal durch refreshen. Dafür einfach auf der Startseite von oben nach unten wischen.
Sag mir gerne, dass es jetzt nach all der Zeit klappt mit der Happy Hour. 😀
^Marco
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Uneingeloggter Nutzer
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