Hallo zusammen, ich versuche aktuell meinen Eltern bei einem Problem mit der MagentaTV App zu helfen leider komme ich auch nicht weiter. Sie haben keinen Media Receiver sondern nur einen TV mit der App. Dort wollten sie nun 'The Walking Dead' aus der Megathek anschauen, beim Start kommt aber sofort die Meldung 'Benutzer PIN eingeben'. Wenn man diesen eingibt wird er aber abgelehnt.Eine direkte Vergabe/Änderung in der App ist nicht möglich und man wird auf die Webseite und das Kundencenter verwiesen. Ich habe schon unter https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/freigaben geschaut und dort ist bei 'Benutzer PIN ' ein grüner Hacken mit 'eingerichtet' zu sehen.Ebenso habe ich dort mal den PIN geändert, aber auch das hat nicht geholfen. Hat hier jemand eine Idee woran es liegen kann dass die PIN zwar richtig ist, sie in der App aber immer abgelehnt wird? Danke im voraus.Viele Grüße

Hi @Radger89, alles gut. Ich bin damit klar gekommen. Super, dass ich dich gleich erreicht habe und dir den entscheidenden Tipp geben konnte, dass du die Pin mit der 'falschen' Zugangsnummer eingerichtet hast, auf der keine Magenta TV App freigeschaltet ist. Probiere es gerne mit der 'richtigen' aus und sag mir dann noch bescheid, obs geklappt hat. Würde mich freuen. GrußSören M.

Hallo @Radger89,herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.Zuerst einmal Entschuldigung, dass wir uns erst so spät hier melden. Wie sieht es aktuell aus? Hat es bereits funktioniert mit der PIN ? Wenn nicht, ist es 'nur' bei 'The Walking Dead'? Schaue doch gerne auch mal hier vorbei: https://bit.ly/2DpFsgDGrußSebastian S.

‎2x Kids & Teens mit Rufnummernmitnahme von Premium-SIM

Solved

2x Kids & Teens mit Rufnummernmitnahme von Premium-SIM

4 years ago

Guten Morgen,

meine beiden Kinder (11 und 14) sind zur Zeit bei Premium-SIM und ich möchte für die beiden gerne die Kids & Teens Family-Card buchen.

Durch das verdoppelte Volumen bei Magent Eins und das deutliche bessere Netz, sind diese Karten sehr interessant für uns.
Die Altverträge sind noch nicht gekündigt und ich habe die Kids & Teens Karten noch nicht gebucht.

Die Verträge bei Premium kann ich monatlich kündigen.

Wie gehe ich jetzt am besten vor, damit ich die alten Nummern auch sicher mitnehmen kann?

LG

Björn

1114

21

4 years ago
Laufen die Verträge bei PremiumSIM und der MagentaMobil auf einen Namen?

1
Answer
from
4 years ago
Natürlich 😉
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Hallo @richy1887,

vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!

Schön, dass du dich für die FamilyCard Kids&Teens interessierst und deine ganze Familie mit dem besten Netz versorgen willst😉 Wenn du eine erfolgreiche Rufnummernmitnahme beauftragen möchtest, müssen die Verträge bei Premium-Sim und bei der Telekom auf ein und den selben Namen laufen.

Eine Neubestellung von Zweitkarten mit Rufnummernmitnahme kann nur über den Kundenservice (Hotline: 0800 33 02202 / Textchat / Neu: Live-Beratung / Telekom-Shop) oder über das @Telekom hilft Team (z.B. @Marco P.) beauftragt werden.
3
Answer
from
4 years ago

MP0602

Textchat

Textchat

MP0602
Textchat

@MP0602

Irgendwie passt der Link dahinter nicht

Answer
from
4 years ago
@Mächschen man kommt auf die Seite, wo man "Frag Magenta" starten kann und dann mit einem Kundenberater chatten kann😉
Answer
from
4 years ago
@MP0602

Das wäre mir hier schon zu doof, warum verlinkst du den Chat nicht 🤔

Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Guten Morgen @richy1887,

vielen Dank für deinen Beitrag und dein Interesse an den Family Cards Teens. Diese sind in der Tat sehr interessant. Die Mobilfunknummern deiner Kinder können auf jeden Fall mit zu uns portiert werden. Du musst die Verträge beim jetzigen Anbieter kündigen. Sagen wir mal z. B. zum 30. April 2021. Du erhältst dazu dann eine Kündigungsbestätigung. Dann kann ich dich kontaktieren und wir können telefonisch die Bestellung der beiden Family Cards Teens vornehmen. Die Aktivierung sowie die Portierung der Rufnummern wird in der Bestellung zum Vertragsende datiert, also dem 30. April 2021 (beispielsweise) und erfolgt dann an diesem Tag. Sobald die Verträge dann bei uns aktiv sind, erhältst du von mir ein Formular für den Altersnachweis deiner Kinder. Um die Bestellung für dich vornehmen zu können, benötigen wir u.a. auch die bisherige Kundennummer des jetzigen Anbieters sowie deine Mobilfunknummer des Hauptvertrags bei uns. Sage mir bitte einfach Bescheid, sobald dir die Kündigung bestätigt worden ist, dann melde ich mich bei dir. Über eine Rückmeldung freue ich mich. Ich wünsche dir ein sonniges Wochenende!

Liebe Grüße
Justina M.
13
Answer
from
4 years ago
Vielen Dank für die Nachweise, @richy1887.

Wie gewünscht habe ich nun die Umstellung vorgenommen und die Angaben hinterlegt.
Hast du noch etwas auf dem Herzen?
Wenn ja, dann gib mir gerne auf diesem Weg ein kurzes Zeichen.
Bis dahin wünsche ich dir und deiner Familie noch eine zauberhafte Restwoche.

Freundliche Grüße
Carolin L.

Answer
from
4 years ago
Hallo @Carolin L. ,

vielen Dank für den tollen Service von dir. Alles hat geklappt wie angekündigt!!

Die Kinder freuen sich und Papa auch

LG
Björn
Answer
from
4 years ago
Hallo @richy1887,

klasse, dass alles super geklappt hat.

Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.

Viele Grüße
Sarah E.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Vielen Dank für die Nachweise, @richy1887.

Wie gewünscht habe ich nun die Umstellung vorgenommen und die Angaben hinterlegt.
Hast du noch etwas auf dem Herzen?
Wenn ja, dann gib mir gerne auf diesem Weg ein kurzes Zeichen.
Bis dahin wünsche ich dir und deiner Familie noch eine zauberhafte Restwoche.

Freundliche Grüße
Carolin L.

0