3-fache Vormerkung auf Kreditkarte nach (und trotz) Stornierung
vor 9 Jahren
Ich habe am 08.02.2017 ein (!!!) paar Apple AirPods (Preis: EUR 179,00) auf shop.telekom.de bestellt, da diese als verfügbar angegeben waren. Der Kaufpreis wurde umgehend auf meiner Kreditkarte vorgemerkt. Einen Tag nach der Bestellung, wurde mir mitgeteilt, dass die Ware nun doch nicht geliefert werden könne und es mir freistehe die Bestellung zu stornieren. Dies habe ich getan und ich habe auch eine Bestätigung der Stornierung erhalten.
Nach erfolgter Stornierung wurde die Vormerkung i.H. von EUR 179,00 jedoch nicht gelöscht. Vielmehr wurde der gleiche Betrag NOCHMALS vorgemerkt. Nach erfolgten Hinweis durch mich und dem Versprechen, dem sofort abzuhelfen, wurde der Betrag ZUM DRITTEN MAL vorgemerkt. Damit sind aktuell EUR 537,00 durch die Telekom vorgemerkt obwohl die ursprüngliche Bestellung i.H. von EUR 179,00 längst widerrufen wurde.
Viele E-Mails und Telefonate später besteht dieses Problem leider noch immer ohne, dass ich das Gefühle habe, dass auch nur irgendjemand bei der Telekom helfen kann.
Die Kreditkarte (visa) ist von der DKB, mit welcher ich auch bereits Kontakt aufgenommen habe. Dort besteht keine Möglichkeit mir zu helfen. Vormerkungen werden bei der DKB grundsätzlich nach 14 Tagen automatisch gelöscht, wenn keine endgültige Buchung erfolgt. Tatsächlich wurden auch schon die Vormerkungen der Telekom (mehrfach) automatisch gelöscht. Allerdings nur mit der Folge, dass diese nach ca. zwei Tagen erneut vorgemerkt werden. Von selbst wird sich dieses Problem leider nicht lösen.
Ich hoffe nun hier auf tatsächliche Hilfe zu stoßen.
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vor 9 Jahren
ich musste mich zu dem Thema auch erstmal belesen, da wir selbst nicht so viele Berührungspunkte mit dem Online Shop haben. Es ist grundsätzlich so, dass während der Bestellung der Rechnungsbetrag auf der Kreditkarte autorisiert (reserviert den Betrag bis zur Warenausgangsbuchung) wird. Die Autorisierung wird alle 6 Tage erneuert, falls das Gerät nicht verfügbar ist (max. 90 Tage lang).
Erst mit der Warenausgangsbuchung wird die Kreditkarte mit dem Rechnungsbetrag belastet.
Um die Autorisierung löschen zu lassen, brauche ich folgende Angaben von Ihnen:
- die letzten 4 Ziffern der Kreditkarte
- Datum und Uhrzeit des Bestellvorgangs, sowie Kreditkartentyp (Mastercard, Visa, American Express, etc.) und Betrag
- falls vorhanden Ihre Mobilfunkruf- bzw. Kundennummer
Sie können mir die Daten am Besten per privater Nachricht zukommen lassen. Ich werde mich dann um die Löschung der Autorisierung kümmern.
Viele Grüße
Stefanie W.
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vor 8 Jahren
Guten Morgen und ein herzliches Willkommen in unserer Community @jetfriend2000.
Da müssen wir eindeutig ran. Tut mir sehr leid, dass der Betrag geblockt wird. Bitte hinterlegen Sie entweder Ihre Rückrufnummer in Ihrem Community-Profil und nennen uns hier im Beitrag ein Zeitfenster für ein Gespräch, oder schicken uns eine Direktnachricht zu.
Viele Grüße
Jasmin B.
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vor 7 Jahren
Hallo!
Auch habe dieses Problem. Am 10.10.18 um 13:46 Uhr erwarb ich ein iPhone XS 64GB in Silber im Telekom-Shop hier vor Ort.
Heute wollte ich online etwas per Kreditkarte erwerben. Diese wurde abgelehnt. Nach Rücksprache mit meiner Bank erfuhr ich, dass auf der Karte noch Vorbemerkungen seitens des Shops bestehen würden.
Ich würde Euch daher bitten, mich zu kontaktieren, dies mit mir zu prüfen und die Vorbemerkung / Vorbemerkungen zu stornieren.
Vielen Dank!
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vor 7 Jahren
Der Zeitraum ist allerdings völlig normal, da wir im Regelfall 5-10 Werktage bis zur Wertstellung auf der Kreditkarte brauchen.
Bitte hab also noch etwas Geduld.
Lieben Gruß Niels G.
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