Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich heute mit Nachdruck an Sie, da ich trotz mehrfacher Versuche und Kontaktaufnahmen nach wie vor keine abschließende Klärung hinsichtlich des Altersnachweises für meine Kinder erhalten habe.

Ich habe die Altersnachweise bereits mehrfach und fristgerecht innerhalb der vorgesehenen Vier-Wochen-Frist nach Vertragsabschluss eingereicht. Dennoch wurden diese bislang nicht bearbeitet, was ich absolut nicht nachvollziehen kann.

In den vergangenen Wochen habe ich mehrfach telefonisch Kontakt zu Ihrem Kundenservice aufgenommen. In meinem zuletzt geführten Gespräch mit einer Ihrer Mitarbeiterinnen habe ich – gemeinsam mit ihr – nochmals alle Unterlagen überprüft und durchgesprochen. Anschließend teilte mir die Kollegin mit, dass eine Bearbeitung aufgrund des bestehenden Ratenplans nicht möglich sei.

Da mir diese Begründung unklar erschien, habe ich erneut mit einem anderen Mitarbeiter telefoniert. Dieser erklärte mir, dass der Ratenplan keinerlei Einfluss auf die Altersverifizierung habe. Vielmehr sei die Bearbeitung angeblich gescheitert, weil die Frist nicht eingehalten worden sei – was jedoch nicht den Tatsachen entspricht. Die Frist wurde von meiner Seite aus sehr wohl eingehalten.

Ich fordere Sie daher letztmalig auf, den Sachverhalt umgehend und abschließend zu prüfen und die Altersverifizierung meiner Kinder schnellstmöglich zu bearbeiten. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und alle ausstehenden Zahlungen bis zur vollständigen Klärung des Sachverhalts einzustellen.

Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung binnen 7 Werktagen, andernfalls übergebe ich den Fall meiner rechtlichen Vertretung.

Mit freundlichen Grüßen