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Achtung bei Chat Beratung!
5 years ago
Sorry, aber ich kann nur davor warnen sich per Chat beraten zu lassen. Ich hatte extra nach einem jungen Tarif bei der Speedbox gefragt und die Auskunft bekommen „das gibt es bei der Telekom nicht“ ! Nach dem ich jetzt den Vertrag auf meinem Mann hab laufen lassen und nicht auf meiner Tochter, konnte ich selber den Vertrag ganz leicht auf der Internetseite sehen. Leider ist die Telekom nicht bereit das auf einfache weise zu korrigieren. Ich sollte alles stornieren und neu abschließen etc. 🤦♀️ Danke für nix! Sind ja nur 10€ pro Monate.
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4 years ago
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6 years ago
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5 years ago
Hallo @Tokabora
Warum nicht stornieren und neu abschließen um so die 10€ zu sparen?
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5 years ago
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5 years ago
Nein, aber der Umgang dann mit dem Fehler! Kann nicht sein das ich den als Kunde ausbaden darf!!
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5 years ago
Hallo @Tokabora
Entschuldigung, aber leider ist es so wie hier geschrieben.
Fehler können passieren.
Klar, nun ist es Deine Entscheidung mit dem Fehler zu leben oder Ihn hat zu korrigieren.
Das Produkt soll ja schließlich auch nicht nur an einem Wochenende genutzt werden, sonder nhäufiger.
Gruß
Waage1969
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5 years ago
Hallo @Tokabora,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Es tut mir leid, dass du eine falsche Auskunft von dem Chat-Mitarbeiter bekommen hast. Bei einem abgeschlossen Vertrag über den Chat, telefonisch oder im Internet, steht dir als Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. An der Stelle kannst du den Vertrag HIER widerrufen.
Eine Korrektur des Tarifs ist gar nichts so einfach nachträglich möglich, meistens in Form einer Vertragsverlängerung nach 2 Jahren. Aus dem Grund kannst du ja parallel schon den 2. Tarif HIER bestellen und das andere Gerät zurückschicken, dann bekommst du die Speedbox eventuell noch rechtzeitig😊
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5 years ago
Wenn mich eine Person in ihren 30ern oder 40ern nach einem "jungen Tarif" fragen würde und wenn nicht explizit kommen würde "für meine Tochter" oder "für meinen Sohn" - dann würde ich vermutlich auch sagen, dass die Telekom keinen "jungen Tarif" [für 30jährige oder 40jährige] im Angebot hat.
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5 years ago
ja ich habe direkt nach dem Speedbox Tarif gefragt und nein leider ist der congstar Tarif für uns nicht interessant da er auf eine Adresse beschränkt ist (sprich man kann ihn nicht an der Ostsee und zu Hause oder sonst wo benutzen sondern nur an eine Adresse).
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5 years ago
muc80337_2
also da ich direkt für meine Tochter, die für die Ostsee und für ihr Studium einen Giga Cube sucht -
und direkt gefragt habe ob es wie bei Vodafon etwas vergleichbares für junge Leute bei der Telekom gibt
mh..... doch - dann erwartet ich das bei 2 Verträge die es nur gibt, mir auch beide Angeboten werden.
Vor allem wenn ich explizit danach gefragt habe.
Unlogged in user
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5 years ago
Was ist ein "junger Tarif"? Die sind bis auf den 5G Tarif alle gleich alt.
Du kannst keinen Vertrag auf Deine Tochter laufen lassen - die Tochter kann aber selbst einen Vertrag abschließen, so sie bereits volljährig ist.
Ich verstehe zwar worum es Dir geht - aber salopp dahergeredet kann dazu beitragen, dass etwas in eine falsche/nicht gewünschte Richtung abdriftet.
Was ist Dein eigentliches Anliegen hinsichtlich Vertragsdauer und Datenvolumen? Willst Du das Teil mit in den Urlaub nehmen oder nur daheim nutzen? Ist der Speedbox Tarif überhaupt inhaltlich der Tarif, der Deine Bedürfnisse bestmöglich abdeckt?
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Accepted Solution
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5 years ago
@Tokabora vielen Dank für deine Rückmeldung. Auch ich habe schon im Kundenkontakt gestanden und kenne dadurch die Handhabung mit den Privatkunden. Falls du den "Umweg" nicht gehen willst, kannst du dein Glück über das Kontaktformular probieren, aber ich würde lieber den Widerruf einreichen und gleichzeitig eine 2. Bestellung aufgeben, um die 10€ zu sparen, da es schließlich 240€ über 2 Jahre sind.
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5 years ago
Hallo und guten Tag, @Tokabora.
Ich bitte um Verzeihung für das schlechte Serviceerlebnis.
Bitte hinterlegen Sie einmal Ihre Kontaktangaben und lassen Sie mir im Anschluss eine kurze Rückmeldung zukommen.
Ich sehe mir den Sachverhalt sehr gerne im Detail an.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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5 years ago
Hallo Carolin,
danke für das Angebot. Ich habe eine offizielle Beschwerde über ein Kontakt Formular geschrieben und bekam
gestern von dort auch Hilfe. Somit hoffe ich, dass nach dem Umstellen des Vertrages etc. alles so läuft wie wir das
gerne von Anfang an gehabt hätte.
Da die Dame erst auch nichts von dem „MagentaMobil Speedbox Flex Young“ Tarif wusste, wäre eine Info an die Mitarbeiter
wohl nicht schlecht. 😇
viele Grüße
😘
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo Carolin,
danke für das Angebot. Ich habe eine offizielle Beschwerde über ein Kontakt Formular geschrieben und bekam
gestern von dort auch Hilfe. Somit hoffe ich, dass nach dem Umstellen des Vertrages etc. alles so läuft wie wir das
gerne von Anfang an gehabt hätte.
Da die Dame erst auch nichts von dem „MagentaMobil Speedbox Flex Young“ Tarif wusste, wäre eine Info an die Mitarbeiter
wohl nicht schlecht. 😇
viele Grüße
😘
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5 years ago
Vielen Dank für das Feedback, @Tokabora.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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