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vor 25 Tagen
Die Adresse müsste längst bei der Telekom hinterlegt sein.
Liebe Telekom hilft, gerne würde ich ein neuen forfriends Tarif mit Code abschließen. Leider funktioniert das nicht, weil meine Adresse nicht angenommen wird Das Neubaugebiet gibt es seit mehr als 3 Jahren. Die Adresse müsste längst bei der Telekom hinterlegt sein.
Was mache ich jetzt? Wie kommen wir zusammen?
Nur wenn die Stadt oder der Eigentümer die Adresse auch gemeldet hat.
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1
von
vor 25 Tagen
es funktioniert leider nicht, vielleicht kann hier ein Telekom Mitarbeiter helfen?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
Hallo @Mario.lpz,
Du möchtest einen Festnetzanschluss bestellen und dir wird dort die Adresse nicht bestätigt, richtig? Mit ForFriends... das ist aber erst mal nebensächlich, wichtig, dass die Adressfrage geklärt wird.
Ich gebe dich dazu mal an meine Festnetz-Kolleg*innen weiter :)
Die melden sich einmal bei dir...
Liebe Grüße
Anna Lena J.
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2
von
vor 25 Tagen
@Anna Lena J.
NEIN!
Mobilfunk! Es geht um einen Mobilfunkvertrag bzw Jahres-Prepaid!
Hier wird die Adresse nicht erkannt bei der Bestellung!
Wie kann denn die richtige Adresse übersteuert werden?
von
vor 25 Tagen
Hallo @Mario.lpz,
ich hatte eben versucht, dich zu erreichen - hinterlege doch mal die Adresse, um die es geht, unter "Weitere Informationen" in deinem Profil. Das können auch nur wir vom Telekom hilft Team einsehen!
Dann würden wir deine aktuelle Adresse, gefunden habe ich noch einen alten Datensatz aus Hannover, mal bei uns ins System eintragen und schauen, was genau moniert wird bei dieser.
Liebe Grüße
Anna Lena J.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
@Anna Lena J.
Danke für den Anruf. Ich war Mal 10 Minuten ohne Handy. Und schon verpasst man die Hälfte. Lol
Ich habe die Adresse hinterlegt.
Sie wird eben nicht angenommen. Nur gewisse Hausnummern in dieser Straße. Meine Hausnummer leider nicht.
Würde gerne das Jahrespaket abschließen. Nur wie ?
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1
von
vor 25 Tagen
Hallo @Mario.lpz,
falls du deine Adresse für einen Mobilfunkvertrag weder über die MeinMagenta App noch über das Kundencenter hinterlegen kannst, verwende bitte dieses Formular:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/adressaenderung
Die Adressänderung wird dann entsprechend bearbeitet.
Anschließend kannst du deine Bestellung über die Seite des Personalverkaufs eingeben.
Wir können leider keine Tarife zu "for friends" Konditionen bestellen.
Beste Grüße
Kathrin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
@Kathrin W.
Danke.
Ich habe das eben so gemacht. Bezweifle aber, dass das geht.
Denn meine Adresse war bereits im Telekom Login hinterlegt. Das Bestellsystem hat dann die Daten durch den Login übernommen, aber nicht anerkannt. Es kam immer die Fehlermeldung, die Adresse ist unbekannt und ich solle sie im Kundencenter ändern.
Dies ging natürlich auch nicht, so das ich den Login bzw Zugang gelöscht habe.
Anschließend einen neuen Account angelegt.
Und die Adresse lässt sich weiterhin nicht verifizieren.
Selbst ohne Friends Code als normaler Besteller, lässt sich keine Bestellung ausführen wegen der unbekannten Anschrift.
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0
vor 25 Tagen
@Kathrin W.
Eben kam auch sofort eine Fehlermeldung per E-Mail, das meine Handyrufnummer im system der Telekom unbekannt ist und somit keine Adressänderung vorgenommen werden kann.
War mir klar.
Scheinbar weiß keiner wie man eine Adresse im Telekom system hinterlegt bzw übersteuern kann, wenn diese nicht eingepflegt wurde
0
1
von
vor 25 Tagen
Dass es @Mario.lpz,
mit der Adressänderung nicht klappt, liegt daran, dass du dich nicht ins Kundencenter oder in die MeinMagenta App einloggen kannst und damit für eine Änderung deiner Adresse authentifizieren kannst.
Über das Formular klappt es nicht, da auch dort für eine Adressänderung nach unseren aktuellen Sicherheitsvorschriften eine Zwei-Faktoren-Verifikation zwingend erforderlich ist.
Offensichtlich ist dir dies nicht möglich.
Da für eine Änderung der Adresse in deinen Kundendaten in einem Telefonat mit mir, diese Zwei-Faktoren-Verifikation ebenfalls erforderlich ist, darf ich deine Adresse nicht ändern.
Das hat absolut nichts mit Kenntnissen, sondern mit fehlender Authentifikation zu tun.
Für eine Neuanlage als Kunde benötige ich einen Auftrag.
Tarife mit "For friends" Konditionen sind leider nur über die Seite des Personalverkaufs möglich.
Hast du dein Telekom-LogIn nicht mehr, um die Daten zu ändern, kannst du dies persönlich mit einem Ausweisdokument in einem Telekom Shop machen.
Es grüßt
Kathrin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
@Kathrin W. @Anna Lena J.
Ich glaube mich versteht hier niemand!
1. Einen Telekom Login habe ich. Dieses habe ich angelegt. Die Adresse lässt sich in diesem Account nicht ändern. Dazu fehlt eine Art Berechtigung.
2. Das wichtigere!
DIE ADRESSE ist im Telekom system nicht bekannt! Sie wird nicht akzeptiert als nicht gefundende Adresse. Die Telekom prüft die Anschriften. Dieses Problem kann man hier im Forum zahlreich lesen. Ich habe nicht allein das Problem.
Die Adresse muss manuell durch die Telekom in die Datenbank zugefügt werden.
Solange das nicht passiert, kann der Kunde keinen Auftrag bestellen.
Also kommen wir nicht zusammen! Egal ob Handy, Festnetz oder sonst was
0
vor 24 Tagen
Eben im Telekom Shop gewesen. So eine schlimme Beratung von kaum Deutsch sprechenden Mitarbeitern erlebt wie in Hannover City.
Keiner konnte helfen. Angeblich ginge keine Portierung weil es mit dem Datum nicht mehr passen würde wie lange das Angebot gültig ist.
Nur Blödsinn.
Mit der Adresse konnte man auch nicht helfen wie die nun ins system soll.
Grauenhaft was ich da Grade als Neukunde mit der Telekom erlebe
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6
von
vor 23 Tagen
@Carolin L.
ruf gerne jetzt direkt an, wenn du magst. Danke
@Carolin L. Nachtrag: Jetzt nur noch bis 12:15 Uhr erreichbar. Danke
0
von
vor 23 Tagen
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @Mario.lpz
Ich freue mich sehr, dass ich dir mit Rat und Tat zur Seite stehen konnte. Wenn alles nach Plan läuft haben wir bereits Mitte der Woche einen Portierungstermin.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen wunderschönen 4. Advent.
Freundliche Grüße
Caro
von
vor 22 Tagen
Juhu @Mario.lpz
Da bin ich auch schon wieder!
Der Portierungstermin steht! Ich freue mich sehr, dass wir es nun gemeinsam hinbekommen haben!
In diesem Sinne wünsche ich dir zauberhafte Feiertage!
Freundliche Grüße
Caro
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Tagen
@Carolin L.
Liebe Carolin...prima das alles soweit geklappt hat.
Mich wundert nur, dass ich eine Sim-Karte zugesandt bekommen habe. Wir hatten doch eSim ausgewählt bei der Bestellung.
Kannst du da bitte noch einmal nachschauen? Lieben Dank!
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1
von
vor 15 Tagen
Guten Morgen @Mario.lpz,
die liebe Caro befindet sich im Urlaub. Ich kann den Auftrag leider nicht einsehen.
Sollte tatsächlich kein eSIM Code mehr ankommen, dann nutze doch bitte erst die SIM Karte und melde Dich dann bei uns, dann können wir das gerne für Dich umtauschen.
Liebe Grüße
Karin
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von