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Als Vertragspartner keinen zugriff auf Rechnung

7 years ago

Hallo

Ich bin seit 2015 Kundin mit meinem Mobilfunkvertrag und war eigentlich auch immer recht zufrieden.Das war bis ende Juni ein Magenta Mobil S und ein Magenta Mobil M Familycard. Bis dahin alles Super.

Dann haben mein Mann und ich uns getrennt und er wollte nun für beide Verträge weiter aufkommen. Also haben wir im Shop im Juli die Verträge beide auf ihn übertragen lassen.Hat auch bis dahin noch alles prima geklappt.

Ich hab nun im September meinen Mobil S wieder zurückübernommen,da ich meinen Vertrag behalten möchte und ihne natürlich auch selbst bezahlen möchte.Doch damit fing die Misere an.

Der Vertrag wurde auf mich überschrieben ,was soweit auch geklappt hat.

Nur, das wenn ich nun in der App gern meine Rechnung einsehen möchte mir dieses gar nicht möglich ist.Dort wird mir meine Handynummer nun 2x angezeigt mit exakt der gleichen Kundennummer ,dafür aber mit 2 unterschiedlichen Kundenkontonummern.Bei der ersten hab ich einsicht,da seh ich alle Rechnungen bis einschliesslich Juni( also alles bis zu ersten Vertagsübernahme durch meinen Mann).

Bei der der zweiten Kundenkontonummer,welche ja nun meine Aktuelle zu sein scheint steht nur "Sie sind nicht berechtigt weitere Daten einzusehen".Sprich ich habe keine einsicht auf meine Rechnung.Bekomme aber sehr wohl Emailbenachrichtigung wenn dir Rechnung da ist.

Auch wird der Betrag normal abgebucht.

Wie kann das sein das ich als Vertragspartner keine einsicht habe?

Ich habe auch schon Diverse Telefonate mit der Hotline/Technik gehabt wo auch schon alles neuverknüpft wurde etc,aber es wird kein Fehler gefunden.

Weiß hier jemand Rat oder hatte selbiges Problem?

Stehe kurz vor Vertragskündigung,da ich ja schon gern meine rechnungen sehe,bevor ich sie zahle.Irgendwo muss ja ein zu findender Fehler sein.

Mfg

Tash

714

7 years ago
@Tashmora

Dann geh doch mal ins Kundencenter und prüfe, ob Du da als Nutzer oder als Vertragspartner registriert bist.
Du musst als Vertragspartner registriert sein, um auf alles Zugriff zu haben.

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7 years ago
Das wurde von Techniker auch schon alles geprüft und auch nochmal angelegt. Ist alles unverändert. Ich habe keine Berechtigung.
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7 years ago
Hallo @Tashmora,

ich habe bei mir ein ähnliches Problem. Ich kann die Mobilfunkrechnungen in der MagentaSERVICE-App nur bis April einsehen, obwohl der Vertrag als Vertragspartner verknüpft ist.

Da fand eine Zusammenführung von Kundennummern bei mir statt, wodurch sich da wohl was geändert hat.

Bei mir steht dann auch "Sie sind nicht berechtigt weitere Daten einzusehen."

Im Kundencenter hingegen kann ich die Rechnungen ganz normal einsehen. Funktioniert das bei dir auch?

Viele Grüße

jla959
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7 years ago
Hallo

Im Kundencenter selbst ging erst erst auch überhaupt nicht, mit selbiger Meldung. Nun geht es ab und zu mal,aber nicht immer.

Ist mir übers kleine Smartphone auch zu umständlich(habe weder PC, Laptop oder Tablet) daher hätte ich es wie vorher auch gern über die App,was ja bis Ende Juni auch prima funktioniert hat. Nur leider findet niemand einen Fehler. Aber irgendwo muss ja der Wurm drin sein. Beim Festnetz geht alles. Nur beim Mobilfunk halt nicht mehr. Name, Adresse, Kundennummer, Vertragspartner ist alles wieder wie ursprünglich bei Vertragsschluss 2015. Nur die Kundenkontonummer hat sich durch den Wechsel ja geändert.
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7 years ago
Jemand eine Idee oder Lösung parat?
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7 years ago
Hallo @Tashmora, können Sie bitte einmal Ihre Daten in Ihrem Profil hinterlegen, dann kann ich mir die Verknüpfung einmal im Detail anschauen. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung. Viele Grüße Stefanie W.
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7 years ago
Hallo @Tashmora, ich vermute, durch die Löschung der ganzen Verknüpfungen, das wieder Neueinbinden und dann das Update, sind alle Daten dann auch wirklich an jede Schnittstelle synchronisiert worden, dass es jetzt nun passt mit der Anzeige. Ich freue mich, dass wir das zusammen hinbekommen haben und wünsche Ihnen schon mal ein schönes Wochenende. Viele Grüße Stefanie W.
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7 years ago
Da ich ja auch ein solches Problem hatte.

Ich kann bei mir bestätigen, dass durch das Update der MagentaSERVICE-App das Problem beseitigt wurde.
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7 years ago
Prima . Hoffentlich bleibts auch so. Aber schön das es nun funktioniert. 👍
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7 years ago
Hallo

Liebe @Stefanie W.

Vielen Dank für das nette Gespräch gestern und ihr bemühen. Heute nun kam via Playstore ein Update der Magenta Service App. Ich weiß nicht ob zwischenzeitlich sonst noch etwas in die Wege geleitet wurde oder es an dem update liegt. Nun wird mir aber nicht mehr 2x die gleiche Kundennummer angezeigt, sondern einmal die alte und einmal die neu Kundenkontonummer. Und siehe da... Ich habe Einsicht auf meine Rechnungen. Ich hoffe das bleibt nun so.

Liebe Stefanie W. Vielen lieben Dank. Großes Lob für dort Mühe und den sehr netten Kontakt.

MfG

Tashmora
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7 years ago
Hallo @Tashmora, ich vermute, durch die Löschung der ganzen Verknüpfungen, das wieder Neueinbinden und dann das Update, sind alle Daten dann auch wirklich an jede Schnittstelle synchronisiert worden, dass es jetzt nun passt mit der Anzeige. Ich freue mich, dass wir das zusammen hinbekommen haben und wünsche Ihnen schon mal ein schönes Wochenende. Viele Grüße Stefanie W.
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